Relationship Equity im Private Banking - Universität St.Gallen

Kapitel 5 – Private Banking Kunden aus Beratersicht
Weitere, nicht von Kundenberatern aufgestellte Hypothesen:
Abbildung 5-2: Hypothesen aus den Kundenberaterinterviews (vor Überprüfung)
In der Folge wird auf jede einzelne aufgestellte Hypothese eingegangen. Leider können die
Hypothesen zur Beeinflussung der Kundenbedürfnisse aufgrund des Mangels an langfristigem
Datenmaterial nicht durchgängig überprüft werden. Es gilt zudem vorauszuschicken,
dass auch die Überprüfung der übrigen Hypothesen sich als äusserst schwierig erwiesen hat,
da in vielen Fällen keine ausreichende Datenbasis zur Verfügung stand, um die Aussagen
überprüfen zu können. Wie zu sehen sein wird, wurden darum einige Hypothesen mit öffentlich
verfügbaren Daten getestet, andere wiederum konnten mit anderen plausiblen Argumenten
gestützt oder widerlegt werden.
Zur einfacheren Lesbarkeit symbolisiert ein weisses H eine so stehengelassene oder revidiert
verwendbare Hypothese, ein durchgestrichenes H symbolisiert eine verworfene Hypothese
und ein graues H zeigt eine gültige Hypothese an, die aus spezifischen Gründen im
vorliegenden Modell aber nicht weiterverwendet werden soll. Es wurde nach dem Prinzip
der Falsifizierung vorgegangen, wonach eine Hypothese so lange akzeptiert wird, wie nicht
einschlägige und handfeste Argumente gegen sie auftauchen. So kommt es – „im Zweifel
für den Angeklagten“ – tendenziell zur (vorläufigen) Akzeptierung einer aufgestellten
Mutmassung. In diesem Sinne ist dieser Teil der Arbeit auch als Platz für die offene Darlegung
und Argumentation mit dem Ziel eines maximalen Erkenntnisgewinns zu sehen.
Aus Vertraulichkeitsgründen können die Aussagen der einzelnen interviewten Kundenberater
zu den spezifischen Hypothesen nicht explizit publiziert werden. Die aufgestellten Hypothesen
basieren jedoch ausschliesslich auf deren Aussagen.
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