Relationship Equity im Private Banking - Universität St.Gallen

R E L A T I O N S H I P E Q U I T Y I M P R I V A T E B A N K I N G
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Kundenwert- und Kundenverhaltenssegmentierung als zentraler Baustein
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Kaplan R. S. / Norton D. P. (2003)
Customer Management
In: HBR - Balanced Scorecard Report; HBR Press; Boston; Mai/Juni 2003
Kemke W. (2005)
Zur modernen Performancemessung bei einer Grossbank (Referat)
Auf: www.beyondbudgeting.de/events/bb_summit2005_marterial/kemke.pdf
Knöbel U. (1997)
Kundenwertmanagement im Retail Banking Kundenprofitabilitätsanalyse und Customer-
Life-Cycle Costing am Beispiel einer Universalbank
Dissertation HSG; St. Gallen; 1997
Kotler P. et al. (2003)
Principles of Marketing
Prentice Hall; Upper Saddle River; Dritte Auflage, 2003
Kunz F. (2002)
Die Lebenszyklushypothese als Teil einer ganzheitlichen Finanzberatung
Diplomarbeit HSG; 2002
Künzel H. Hrsg. (2005)
Handbuch Kundenzufriedenheit – Strategie und Umsetzung in der Praxis
Springer Management Handbuch; Berlin, Heidelberg; 2005
Laternser S. (2001)
Liquidität und Sicherheit im Lebenszyklus
Universität St. Gallen; 2001
Lemon K. / Rust R. / Zeithaml V. (2001)
What Drives Customer Equity?
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In: McKinsey Quarterly, 1/1997; S. 98-115
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How a Bank Performs a Customer Profitability Analysis
In: Management Accounting; 6/1978
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