Relationship Equity im Private Banking - Universität St.Gallen

R E L A T I O N S H I P E Q U I T Y I M P R I V A T E B A N K I N G
25
20
Period revenues (CHFk)
15
10
5
0
0 20 40 60 80 100 120 140 160
NPV organic development (net of attrition) (CHFk)
Abbildung 7-9: Benutzerdefinierbare Matrix 1 (1 Punkt = 1 Kunde)
7.1.6 Beurteilung der Leistung von Kundenberatern
Die Einzelkundendaten lassen sich im Tool auch auf Beraterniveau verdichten. Aus der
folgenden Abbildung lässt sich prima vista einzig der Schluss ziehen, dass die Anzahl der
Kunden offensichtlich ein wichtiger Bestimmungsfaktor für den gesamthaft abschöpfbaren
Kundenwert zu sein scheint – und dass demnach bei einer zunehmenden Anzahl betreuter
Kunden pro Berater nicht mit abnehmenden Skalenerträgen zu rechnen wäre. Eine Aufstockung
der kleinen Portfolios würde sich aufdrängen.
40
35
Maximum capturable value (CHFmn)
30
25
20
15
10
5
0
0 50 100 150 200 250 300 350
Number of clients (#)
Abbildung 7-10: Benutzerdefinierbare Matrix 2 (1 Punkt = 1 Kundenberater)
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