Relationship Equity im Private Banking - Universität St.Gallen

Kapitel 10 – Zusatzmaterialien
10 Zusatzmaterialien
10.1 Interviewleitfaden
10.1.1 Gespräche mit Managementfokus
1. Einigung auf ein Verständnis für den Begriff Kundenwert
– Abgrenzung von Kundenwert als Wert des Kunden vom Wert für den Kunden
2. Allgemeine Fragen zur Bankorganisation
– Welche Art von Kunden werden in Ihrer Bank bedient? On-/Offshore? Vermögensklasse?
3. Kundenwertorientierte Fragen
– Wie gestaltet sich in Ihrer Bank die strategische und operative Führung/Planung?
– Wie wichtig ist das „Denken in Kundenwerten“ in Ihrer Bank?
– Erachten Sie diese Perspektive auf das Geschäft als sinnvoll?
– Wie werden Kunden in Ihrer Bank bewertet? Qualitativ vs. Quantitativ?
– Welche Unternehmensbereiche sind dabei im Lead?
– Wie steht es um die Verfügbarkeit von Kundendaten (Profitabilität, Kundenwissen)?
– Wie sieht Ihre Zielvorstellung im Bereich Kundenwertmanagement aus?
4. Möglicher Nutzen des vorliegenden Konzepts
– Erachten Sie das vorliegende Konzept zur Beurteilung des Kundenportfolios anhand des
mutmasslichen Lebenszyklus von Kunden grundsätzlich als sinnvoll?
– Welche Features wären für Sie am wichtigsten?
– Wo sehen Sie die grössten konzeptionellen und Umsetzungsprobleme?
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