Relationship Equity im Private Banking - Universität St.Gallen

R E L A T I O N S H I P E Q U I T Y I M P R I V A T E B A N K I N G
verbesserten und breit diskutierten Version der hier getroffenen Annahmen beruhen
müssen. Zum anderen soll auch der Abschluss der Implementationsarbeiten nicht zu einem
Stillstand führen. Vielmehr wäre es wünschenswert, das Konzept an die „lernende
Organisation“ zu übergeben, durch welche es im Sinne des beschriebenen „Monitoringprozesses“
stetig weiterentwickelt, verfeinert und verbessert werden kann.
Unter Berücksichtigung der obigen drei Leitplanken erscheint die vermehrte Verankerung
der Lebenszyklusperspektive des Kunden in der Bankführung oder sogar die umfassendere
Einführung eines Relationship Equity Managements erfolgversprechend. Derart würde dem
Bankmanagement und auch anderen Nutzern ein Instrument an die Hand gegeben, welches
eine langfristige Ausschöpfung von Kundenpotentialen und das Erkennen von Abflussrisiken
gezielt unterstützen könnte.
Während dadurch die Nachhaltigkeit des Erfolgs einer Institution positiv beeinflusst werden
könnte, kann auch ein Tool wie das Relationship Equity Cockpit die makellose Beherrschung
des Bankgeschäfts und der Kundenbetreuung niemals ersetzen. Denn die Ausschöpfung
der identifizierten Potentiale im zutiefst vertrauensbasierten Private Banking kann
nicht maschinell und akademisch gelöst werden, sondern bedarf des über Jahre aufgebauten
Geschicks und Gespürs der Berater 387 . Eine zukunftsgerichtete und kundenorientierte Privatbank
darf niemals die im Eingangszitat dieses Kapitels beispielhaft genannten Bedürfnisse
des Menschen und Bankkunden ausser Acht lassen, sondern sollte ihre tägliche Arbeit an
deren Befriedigung ausrichten.
Der „Relationship Equity“-Gedanke kann jedoch ein lebenszyklus- und wertorientiertes
Handeln von Management und Kundenberatern begünstigen – zum Wohle des bedienten
Kunden und der dadurch langfristig erfolgreichen Bank!
387 Siehe Abschnitt 2.1.3
226