Relationship Equity im Private Banking - Universität St.Gallen

R E L A T I O N S H I P E Q U I T Y I M P R I V A T E B A N K I N G
Zusammenfassend präsentiert sich die Übersicht über die vorläufig als gültig erachteten und
für das Modell verwendeten Hypothesen wie folgt (in grauer Schrift die gültigen, aber im
Modell nicht verwendeten Hypothesen):
Abbildung 5-10: Hypothesen aus den Kundenberaterinterviews (nach Überprüfung)
5.2.3 Umriss verschiedener Kundentypen
Wie auf Seite 104 schon erwähnt, zielte die zweite Frage an die Kundenberater darauf ab,
charakteristische Kundentypen zu definieren, die man in ihrem oder anderen Kundenportfolios
unterscheiden könnte. Nach der Logik des Gesprächsaufbaus stützten sich die Antworten
der Kundenberater auf die zuvor ermittelten potentialrelevanten Faktoren. In einem ersten
Schritt sollen die durch die Kundenberater identifizierten Kundengruppen beschrieben
werden. Um die unstrukturierten Angaben in ein nutzbares Modell überführen zu können,
wird in einem zweiten Schritt eine Verfeinerung notwendig sein. Diese wird einerseits auf
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