CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Environnement de développement .................................................................................... 404Environnement ............................................................................................................... 406Changements de schéma dans l'Infrastructure ................................................................... 409Structures de dossiers et de rapports ................................................................................ 412Déplacer des nouveaux rapports Crystal dans CA Business Intelligence ................................. 417Déplacement des rapports d'accès existants dans CA Business Intelligence ............................ 418Déplacement du développement à la production ................................................................. 418Personnalisation des rapports hérités ...................................................................................... 420Conception de rapports personnalisés ............................................................................... 421Génération de rapports ................................................................................................... 429Référence d’un modèle de rapport .................................................................................... 430Personnalisation des rapports Crystal ................................................................................ 446Chapitre 7 : Remplissage de CA CMDB 447Remplissage de la base de données ........................................................................................ 447Remplissage du chargeur général de ressources de la base de données (GRLoader) ..................... 447Composants de données des adaptateurs Federation ................................................................ 448Entrée pour les adaptateurs Federation ............................................................................. 448Glossaire relatif au remplissage des données ........................................................................... 449Création d'un nom de source de données ................................................................................ 450Importation de données à l'aide d’ADT .................................................................................... 450Ouverture du mappeur ADT ............................................................................................. 451Configuration de la table d'entrée ..................................................................................... 452Configuration du fichier de données cible ........................................................................... 453Configuration de profils avec le gestionnaire de scripts ........................................................ 454Génération du script ....................................................................................................... 455Démarrage du serveur ADT et exécution du script .............................................................. 455Utilisation du chargeur général de ressources pour importer des données .............................. 456Adaptateurs Federation ......................................................................................................... 457Conditions nécessaires à l'exécution d'un adaptateur Federation ........................................... 457Liste de vérification de l'adaptateur Federation de CA CMDB ................................................ 458Affectations de classe et de famille ................................................................................... 459Mappages des données source ......................................................................................... 460Chargement de CI depuis une feuille de calcul Excel ........................................................... 460Chargement de serveurs matériels depuis une feuille de calcul Excel ..................................... 461Chargement de relations depuis une feuille de calcul Excel .................................................. 462Chargement de données Microsoft SMS ............................................................................. 462Chargement de données CA APM ...................................................................................... 463Utilisation du modèle générique ........................................................................................ 464Personnalisation des adaptateurs Federation ...................................................................... 46510 Manuel d'implémentation