CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies
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Intégration de <strong>CA</strong> NSMIntégration de <strong>CA</strong> NSM<strong>CA</strong> NSM Integration s'installe automatiquement quand le serveur <strong>CA</strong> <strong>Service</strong><strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> et <strong>CA</strong> NSM sont installés sur le même ordinateur.WindowsUNIXQuand le serveur <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> et <strong>CA</strong> NSM sont installés surdes ordinateurs différents, vous devez aussi installer et configurer unserveur <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> secondaire ou le composant autonome<strong>CA</strong> NSM Integration sur le serveur <strong>CA</strong> NSM.Quand le serveur <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> et <strong>CA</strong> NSM sont installés surdes ordinateurs différents, vous devez installer un serveur <strong>CA</strong> <strong>Service</strong><strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> secondaire sur le serveur <strong>CA</strong> NSM.<strong>CA</strong> NSM Integration vous permet d'effectuer les opérations suivantes :■■■■■■■■■Contrôler automatiquement les problèmes de gestion de réseau détectéspar les événements <strong>CA</strong> NSM et le système de gestion des alertesCoordonner automatiquement les événements de gestion critiquesdétectés par <strong>CA</strong> NSM avec la fonction de gestion des incidentsDéterminer les impacts de vos administrateurs réseaux et du personnel ducentre de services.Eviter les demandes ou les avalanches d'incidents.Mettre à jour automatiquement les demandes ou les incidents.Implémenter les règles métiers en tant que bonnes pratiques pour lagestion de la prise en charge des réseaux et des servicesDistribuer automatiquement les nouvelles occurrences de requêtes oud'incidentsAutomatiser l'interaction avec <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> pour réduire lacharge de travail des membres du service d'assistance client en éliminantcertaines tâches manuellesRéduire le nombre de requêtes et d'incidents ouverts par les utilisateurs encas de problème au sein de l'entreprise, car la requête ou l'incident a étéautomatiquement créé dès son apparitionChapitre 10 : Intégration à d'autres produits 539

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