CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Renvois d'objets XML ...................................................................................................... 524méthodologie ITIL ................................................................................................................ 526Création d'incident ou de problème ................................................................................... 526Requête pour les incidents ou les problèmes ...................................................................... 527Attachement d’un incident à un problème .......................................................................... 528Mise en pièce jointe d'un problème à un ordre de changement ............................................. 528Eléments de configuration ............................................................................................... 528Utilisation des services Web .................................................................................................. 529Connexions .................................................................................................................... 529Exécution des tâches communes ...................................................................................... 529Chapitre 10 : Intégration à d'autres produits 533Intégration CA Workflow ....................................................................................................... 533Composants de CA Workflow ............................................................................................ 534Accès à CA Workflow ....................................................................................................... 536Intégration de CA NSM ......................................................................................................... 539Intégration avec CA NSM ................................................................................................. 540Configuration du convertisseur sous UNIX ......................................................................... 540Processus de post-intégration .......................................................................................... 542CA Service Desk Manager Convertisseur d'événements ....................................................... 575Exploitation de l’intégration entre NSM et CA Service Desk Manager ..................................... 576Intégration CA Portal ............................................................................................................ 584Vérification de l'accessibilité à l'interface Web CA Service Desk Manager ............................... 584Installation et démarrage de CA Portal .............................................................................. 584Configuration de CA Service Desk Manager pour utiliser SSL avec CA Portal ........................... 586Intégration des produits mainframe ........................................................................................ 590Charger les données côté serveur CA Service Desk Manager ................................................ 591Produits CA utilisant actuellement CAISDI ......................................................................... 591Produits CA susceptibles d'utiliser CAISDI .......................................................................... 592Intégration de CA Service Desk Manager à SAP Solution Manager .............................................. 594Conditions préalables de l'intégration ................................................................................ 594Scénarios d'intégration .................................................................................................... 596Intégration au SAP Solution Manager ................................................................................ 600Installation du connecteur CASD....................................................................................... 601Business Configuration Sets ............................................................................................. 604Configuration de SAP Solution Manager ............................................................................. 607Configuration de CA Service Desk Manager ........................................................................ 616Test de l'intégration ........................................................................................................ 618Création d'un ticket CA Service Desk Manager dans le système SAP Solution Manager ............ 620Suivi des incidents SAP dans CA Service Desk Manager ....................................................... 621Créer un ticket CA Service Desk Manager qui se propage à SAP Solution Manager .................. 622Visualisation d'une demande CA Service Desk Manager ....................................................... 62312 Manuel d'implémentation