CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Personnalisation des requêtes et messagesPersonnalisation des requêtes et messagesCA Service Desk Manager met à votre disposition certaines fonctions vouspermettant de restreindre le flux d’informations afin de pouvoir vousconcentrer sur les appels, les demandes de changement et les demandesclient s’appliquant à votre situation actuelle. L'une de ces fonctions permet destocker des requêtes que vous pouvez utiliser pour ne voir que lesinformations pertinentes sur le tableau de résultats de l'interface Web oud'administration. Une autre fonction vous permet de personnaliser lesmessages notifiant le personnel concerné des activités des tickets.Les requêtes stockées peuvent permettre de mettre l'accent sur les ticketsassociés -à l'utilisateur connecté et personnaliser les champs de compteurdans la zone du tableau de résultats des interfaces Web et d'administration.Vous pouvez personnaliser les messages de notification d'activité de manière àinclure les attributs de l'objet journal d'activité et les informations sur destickets spécifiques.Requêtes de tableau d’affichageL’une des tables de la base de données, Cr_Stored_Queries, définit lesrequêtes stockées. Ces requêtes stockées, qui sont similaires aux requêtesSQL, permettent de personnaliser les champs de compteur sur les noeuds dutableau de résultats dans les interfaces d'administration et Web. Les champsde compteur indiquent le nombre d’enregistrements correspondant à larequête. Par exemple, ils peuvent indiquer combien de types de demandes ontété affectés à l'utilisateur connecté.Chaque utilisateur peut personnaliser les champs de compteur quiapparaissent sur son tableau de résultats (comme expliqué dans l'aide enligne). Pourtant, l'administrateur de système doit d'abord définir les différentstypes de demandes qui peuvent être comptées dans ces champs de compteurcomme requêtes stockées. Pour plus d'informations sur les requêtes dutableau de résultats, reportez-vous au Manuel d'administration.Remarque : Les calculs des tableaux de résultats seront incorrects si lesvaleurs des requêtes de base de données sont égales à NULL. Par exemple, sivotre requête du tableau d’affichage spécifie que assignee.organization = xyzet qu’un champ de personne assignée est vierge (NULL) pour unenregistrement, cet enregistrement ne sera pas inclus dans le calcul dutableau d’affichage.Chapitre 6 : Personnalisation 275