CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

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Implémentation du logiciel4. Installez CA Service Desk Manager sur le serveur principal ou sur leserveur secondaire facultatif.Vous pouvez personnaliser les formulaires Web et le schéma aprèsl'installation parce que Web Screen Painter s'installe automatiquement surle serveur.5. (Facultatif) Activez le visualiseur CA CMDB pendant la configuration de CAService Desk Manager.6. (Facultatif) Activez Automatisation du support pendant la configuration deCA Service Desk Manager.Important : Si vous voulez migrer des divisions de CA Automatisation dusupport r6.0 SR1 eFix5 vers des clients hébergés, convertissez cesdonnées avant d'activer et de configurer Automatisation du support dansCA Service Desk Manager r12.5.7. (Facultatif) Installez CA EEM pour l'authentification.8. (Facultatif) Installez CA Workflow pour gérer vos processus business.9. (Facultatif) Installez CA Business Intelligence pour gérer les rapports avecla technologie BusinessObjects.10. (Facultatif) Installez l'intégration de CA NSM.11. (Facultatif) Installez le moteur de recherche FAST ESP pour l'utiliser avecGestion des connaissances.Informations complémentaires :Installation de la CA MDB (page 119)Installation de CA Service Desk Manager (page 124)Installation de CA EEM (page 141)Installation de CA Workflow (page 144)Installation de CA Business Intelligence (page 159)Installation de CA NSM Integration (page 139)Installation de FAST ESP (page 155)Vérification de l'installation (page 165)Fichier journal d’installation (page 166)Démarrage de l'interface Web (page 174)118 Manuel d'implémentation
Installation de la CA MDBInstallation de la CA MDBRemarque : Avant d'installer ce composant, lisez les informations relatives àla planification d'une installation réussie.Important : Le mappage de l'image de DVD à l'aide d'un chemin d'accès UNCn'est pas pris en charge par le programme d'installation de la CA MDB.Si la base de données (SQL Server ou Oracle) que vous voulez utiliser avec CAService Desk Manager est installée sur un serveur autre que le serveurprincipal CA Service Desk Manager, installez manuellement la CA MDB sur leserveur de base de données distant (c'est-à-dire, l'ordinateur sur lequel estinstallé SQL Server ou Oracle). Si le serveur principal et la CA MDB sont sur lemême ordinateur, il n'est pas nécessaire d'installer la CA MDB manuellement.CA Service Desk Manager installe automatiquement la CA MDB pendantl'installation de CA Service Desk Manager.Remarque : Si vous voulez installer la base de données de gestion sur leserveur principal de CA Service Desk Manager, vous devez démarrer etexécuter l'installation de la CA MDB sur l'ordinateur distant qui héberge leserveur de base de données.Informations complémentaires :Planification de l'installation de CA MDB (page 76)Installation sur SQL Server (Windows) (page 121)Installation sur Oracle (Windows) (page 122)Installation sur Oracle (Linux\UNIX) (page 123)Installations de MDBPour les installations de MDB, les conditions suivantes s'appliquent :■■Quand vous effectuez une Installation de MDB pour installer la base dedonnées SQL sur un serveur différent, le client natif SQL ainsi que lesoutils client et de gestion doivent être installés sur le client CA CMDB.Pour toute configuration de base de données Oracle, le logiciel clientOracle doit également être installé. Vous pouvez télécharger le logicielclient Oracle depuis le site Web d'Oracle.Chapitre 4 : Installation 119
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CA Service Desk ManagerManuel d'imp
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Produits CA référencésCe documen
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Table des matièresChapitre 1 : Int
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Installation sur SQL Server (Window
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Options CA Workflow ...............
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Chapitre 8 : Utilisation du lanceur
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Afficher le journal des application
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Liste des utilisateurs par défaut
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Composants du serveur principal ou
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Planification de votre mise à nive
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Fonctionnement de la console WebCha
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Mise à niveau de CA CMDB à partir
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Migration de données Automatisatio
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Migration d'un univers CA Business
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Configuration des composants de CA
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Exécution de la fiche de rapport d
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Configuration de la connexion autom
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Implémentation de l'hébergement m
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Personnalisation de méthode de not
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Personnalisation des requêtes et m
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Personnalisation de schémaPersonna
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Personnalisation de schémaAffichag
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Personnalisation de schémaChamp de
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Personnalisation de schémaBRELQREL
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Personnalisation de schémaClé pou
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Personnalisation de schémaAjouter
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Personnalisation de schémaPublier
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Personnalisation de schémaTester l
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Personnalisation de l'interface Web
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sPersonnalisation de l'interface We
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Personnalisation du stockage des do
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Personnalisation des rapports héri
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Chapitre 7 : Remplissage de CA CMDB
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Glossaire relatif au remplissage de
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Importation de données à l'aide d
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Adaptateurs Federation4. Démarrez
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Adaptateurs Federation■ Pour chaq
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Adaptateurs FederationAll_attribute
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Adaptateurs FederationPour créer l
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Adaptateurs Federation3. Ouvrez le
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Chapitre 8 : Utilisation du lanceur
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Terminologie RDGTerminologie RDGLes
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Visionneuse CMDBfVisionneuse CMDBfC
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Définition d'un RDG dans CA CMDBCh
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Définition d'un RDG dans CA CMDBEs
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Définition d'un RDG dans CA CMDBUR
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Définition d'un RDG dans CA CMDBEx
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Federation et le chargeur général
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Federation et le chargeur général
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Configuration des RDG pour la visio
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Chapitre 9 : Gestion des services W
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Conseils pour les clients des servi
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Configuration des services WebCerta
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Sécurité des services Web3. Recyc
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Gestion des erreurs■Configuration
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Gestion des erreursTemporisationsLe
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Installation des services WebInstal
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Caractéristiques externes■■■
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Caractéristiques externesAccès si
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ObjetsUn objet possède des attribu
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ObjetsAjoutez tous les autres types
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ObjetsElément XML Type Description
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méthodologie ITILLes exemples de c
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Utilisation des services WebUtilisa
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Utilisation des services WebPriorit
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Chapitre 10 : Intégration à d'aut
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Intégration CA WorkflowDémarrage
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Intégration CA WorkflowCA EEM et C
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Intégration de CA NSMIntégration
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Intégration de CA NSM3. Répondez
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Intégration de CA NSMCréation d'a
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Intégration de CA NSMPour commence
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Intégration de CA NSMPour filtrer
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Intégration de CA NSMDéfinitions
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Intégration de CA NSMuser_IDIdenti
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Intégration de CA NSMParamètres (
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Intégration de CA NSMdest-nameSpé
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Intégration de CA NSMComme pour le
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Intégration de CA NSMCAE0232E - Co
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Intégration de CA NSMExemples d'en
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Intégration CA Portal3. Entrez nom
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Intégration CA PortalConfiguration
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Intégration CA Portalc. Accédez a
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Intégration des produits mainframe
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Contenu du répertoire Samplesmacro
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Contenu du répertoire Samplesgencr
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Annexe B : Chargement de contenusup
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