CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Intégration de CA NSMEnregistrement d'action de message CA NSM : ahd.dll AHD_CallVous pouvez également spécifier des données () dansl'AHD_Call de l'enregistrement d'action sur message CA NSM et lesutiliser pour remplacer le paramètre &Parm défini dans le paramètreuser_parms de votre règle de rédacteur. Pour que les données() spécifiées dans l'AHD_Call soit traitées ainsi, ellesdoivent être précédées d'un caractère % et le paramètre spécial&Parm doit apparaître dans le champ user_parms de la règle derédacteur.L'exemple ci-dessous présente une action sur message CA NSM et unerègle de rédacteur dont l'utilisation combinée amène le processus derédacteur à créer des appels avec une personne assignée définie surmccda04 lorsqu'il reçoit un événement NSM identifié par la chaîneEvent3.Ahd.dll AHD_Call %ASSIGNEE=mccda04Event3:::.*:::*:::tng:::*:::CR_CREATE:::::::::NONE::::::&ParmIl est possible que les clients CA Service Desk Manager procédant àune mise à niveau à partir de AHD4.5 (ou version antérieure) utilisentdéjà le champ . Par exemple, vous pouvez exploiter cesdonnées pour établir une correspondance avec des règles derédacteur. Vous pouvez continuer d’utiliser cette méthode, sans aucunchangement. Si vous souhaitez employer à la fois des paramètres« anciens » et « nouveaux », vous devez alors concaténer uncaractère « % » à vos anciennes données , suivi desnouvelles données.Exemple :ahd.dll AHD_Call données anciennesahd.dll AHD_Call %nouvelles données user_parmsahd.dll AHD_Call données anciennes%nouvelles données user_parmsLes données insérées avant le premier caractère % sont concaténéesau message d'événement CA NSM placé dans le champ de descriptionAppel. C'est ainsi que fonctionnait CA Service Desk Manager par lepassé. Les données insérées après le caractère « % » sont utiliséespour remplacer le paramètre &Parm où qu’il soit spécifié dans leparamètre user_parms de votre règle de rédacteur.Chapitre 10 : Intégration à d'autres produits 561