CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Personnalisation de l'interface WebLiaison aux fonctions de CA Service Desk ManagerVous pouvez établir des liaisons directes avec les fonctions majeures d’CAService Desk Manager sans afficher la page principale. Vous le faitesgénéralement en accédant à la fenêtre contextuelle de la nouvelle fenêtrecontenant les informations sur CA Service Desk Manager. Vous pouvezégalement remplacer votre page Web par celle de CA Service Desk Manager.Dans les deux cas, le produit affiche la page demandée telle que l'utilisateur lavoit dans une session normale, mais sans la page principale ni le tableaud'affichage. Si vous êtes analyste, affichez la page principale et le tableaud'affichage en sélectionnant l'option Restaurer le tableau d'affichage dans lemenu Fichier, laquelle n'est disponible que dans les pages auxquelles vousavez accédé sans passer par la page principale.Pour créer un lien qui ne passe pas par la page principale, spécifiez uneadresse URL de la forme suivante :http://nom-hôte[:port]/CAisd/pdmweb.exe?OP=opération+var=value+…Dans cet exemple, nom-hôte est l'ordinateur hôte du serveur Web, port est lenuméro de port (généralement 8080) requis uniquement si vous utilisezTomcat comme serveur http, opération est l'une des opérations prises encharge et var=value est l'une des variables autorisées avec l'opération.Par exemple, vous pouvez spécifier un lien qui charge le formulaire de créationd'une demande comme suit :Définirl‟appelInformations complémentaires :Exemples de liens (page 369)Publication de formulaires sur CA Service Desk ManagerVous pouvez également accéder aux fonctions de CA Service Desk Manager enajoutant à vos pages Web des formulaires HTML indiquant les opérationsprises en charge. Si le formulaire soumis contient suffisamment d'informationspour exécuter l'opération, par exemple une création de demande, celle-ci esteffectuée sans qu'aucun formulaire de saisie supplémentaire n'apparaisse.Chapitre 6 : Personnalisation 395