CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies
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Installation de <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong>4. Suivez ensuite les instructions à l'écran pour terminer l'installation.Le visualiseur est installé et configuré sur un serveur <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong><strong>Manager</strong> secondaire.5. Ouvrez une invite de commande et accédez au dossier$NX_ROOT\samples\pdmconf. Exécutez la commande suivante :pdm_perl pdm_edit.plUn menu s'affiche.6. Sélectionnez Z pour modifier les serveurs Tomcat du visualiseur. Entrez Apour ajouter un nouveau serveur Tomcat au visualiseur.Vous êtes alors invité à entrer un nom d'hôte.7. Indiquez le nom de l'hôte secondaire.Le nom d'hôte secondaire est enregistré et une liste de modèles apparaît.8. Suivez les instructions fournies par l'utilitaire pdm_edit.pl.La configuration de Tomcat dans le visualiseur secondaire est terminée.Configuration des composants de Automatisation du support<strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> installe et configure des composants deAutomatisation du support suivants :■■■Client utilisateur finalAutomatisation du support Interface analysteServeurVous installez et configurez séparément les composants suivants :■■Agent utilisateur finalIDE de l'éditeur de tâches automatiséesImportant : Vous devez installer l'option supportautomation_url après avoirinstallé <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong>, en plus de configurer Automatisation dusupport pendant la configuration de <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong>. Pour en savoirplus sur l'option supportautomation_url, consultez l'aide en ligne.134 <strong>Manuel</strong> d'implémentation

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