CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies
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Migration de données Automatisation du supportMigration de données Automatisation du supportVous pouvez faire migrer des données <strong>CA</strong> Automatisation du support r6.0 SR1eFix5 vers <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> r12.5 depuis les environnements suivants:■ Unicenter <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> r11.2■ <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> r12,0■ <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> r12,1■<strong>CA</strong> Automatisation du support r6.0 SR1 eFix5 sans <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong><strong>Manager</strong>.Remarque : Vous pouvez uniquement faire migrer des données de <strong>CA</strong>Automatisation du support r6.0 SR1 eFix5. Nous vous conseillons d'exécuterune sauvegarde complète de votre base de données <strong>CA</strong> Automatisation dusupport r6.0 SR1 eFix5 avant de procéder à la migration.Important : Les personnalisations de marque à partir de <strong>CA</strong> Automatisationdu support r6,0 SR1 eFix5 ne migrent pas automatiquement vers <strong>CA</strong> <strong>Service</strong><strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> r12.5. Nous vous recommandons d'examiner la marquepersonnalisée afin de vérifier qu'elle correspond à la marque de <strong>CA</strong> <strong>Service</strong><strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong>. Si nécessaire, copiez et collez l'en-tête, le pied de page et lesdonnées de l'URL CSS de chaque division vers le client hébergé correspondant(ou public) dans <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> pour migrer les données demarque.Migration d'une base de données Automatisation du supportVous pouvez configurer l'outil de migration pour faire migrer des données de labase de données Automatisation du support vers la base de données <strong>CA</strong><strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong>, y compris les transformations de noms Automatisationdu support dans les conventions de la base de données USDK>. Procédez à lamigration des données de la base de données Automatisation du support versla base de données <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> avant la première utilisation deAutomatisation du support.Le processus ci-dessous explique le mode de migration des données.1. Exportez (page 44) les données <strong>CA</strong> Automatisation du support à l'aide duscript se trouvant sur le média d'installation.Chapitre 2 : Mise à niveau 41

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