CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Planification de l'installation de CA Service Desk Manager– CA Service Desk Manager doit s'exécuter avec des paramètresrégionaux UTF-8 sur les plates-formes UNIX.– Les noms Timespan Symbol fournis avec l'installation par défaut de CAService Desk Manager (onglet Administration, Centre de services,Données d'application, Codes, Périodes) sont en anglais. Par exemple,TODAY (Aujourd'hui), YESTERDAY (Hier), THIS MONTH (Mois en cours)et ainsi de suite. Pour obtenir des versions localisées du produit,l'administrateur peut définir les nouvelles périodes localisées commeobligatoires. Vous ne devez ni supprimer, ni modifier les périodes pardéfaut.– Dans CA Service Desk Manager, les formats de date tels que lesspécificateurs internationaux (comme JJ/MM/AAAA pour le français) nesont pas pris en charge. La syntaxe est limitée aux spécificateursgénériques tels que DD/MM/YYYY. Cependant, de nombreux schémascourts internationaux de type date-heure peuvent être créés à partirde ces spécificateurs génériques (par exemple, YYYY.MM.DDcorrespond au format de date court utilisé pour le japonais).– Pour les notifications de courriels sortants au format texte, les optionsNX_SMTP_HEADER_CHARSET et NX_SMTP_BODY_CHARSET doiventpeut-être être ajustées (directement dans le fichier NX.env) pourmarquer correctement le message électronique avec le codage decaractères utilisé par l'environnement d'exploitation international afinqu'il soit bien interprété et affiché par le système de messagerieélectronique du destinataire. Les valeurs par défaut de ces optionssont définies sur UTF-8 sur toutes les plates-formes.– Pour les installations de Oracle exécutées sous UNIX ou Linux dansune autre langue que l'anglais, vous devez définir la variable del'environnement NLS_LANG avant d'exécuter pdm_init.L'administrateur de base de données Oracle doit vérifier ladocumentation Oracle pour connaître la valeur qu'il convient d'affecterà NLS_LANG.Important : Si vous ne définissez pas NLS_LANG, le client Oracleutilise par défaut American_America.US7ASCII. Par exemple, pourtester le japonais multi-octet dans votre environnement, définissezNLS_LANG sur JAPANESE_JAPAN.UTF8.Remarque : La variable NLS_LANG doit être définie dans le mêmeshell avant d'exécuter pdm_init. Par exemple : setenv NLS_LANGGERMAN_GERMANY.WE8ISO8859P1.– Les utilisateurs internationaux peuvent ajuster la propriété DateFormatdu fichier web.cfg pour bénéficier des formats de date et de date etheure utilisés dans leur pays.– Les utilisateurs internationaux peuvent remplacer le lexique duvérificateur orthographique par défaut (option LEX_LANG dans legestionnaire d'options) par le lexique correspondant à la langueutilisée.Chapitre 3 : Planification 87