CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Intégration de CA Service Desk Manager à SAP Solution ManagerLe système SAP crée un message dans Solution Manager et metautomatiquement à jour le ticket CA Service Desk Manager avec lesinformations appropriées, comme le numéro du message, le destinataire, etc.Pour créer un domaine du ticket pour SAP1. Sous l'onglet Administration, sélectionnez Centre de services,Demande/Incidents/Problèmes, Domaines.La liste des domaines de demandes/d'incidents/de problèmes s'affiche.2. Cliquez sur Créer.La page Créer un domaine de demande/d'incident/de problème s'affiche.3. Renseignez les champs appropriés pour ce domaine.Par exemple, entrez Accès à SAP comme symbole, puis sélectionnez ledomaine du ticket pour qu'il soit valide seulement pour les incidents, etpas pour les demandes ni les problèmes.4. Sélectionnez l'option Propager à SAP.5. Enregistrez le domaine du ticket et fermez la fenêtre.Le domaine du ticket est enregistré.Création d'un ticket CA Service Desk Manager dans le système SAP SolutionManagerSi vous souhaitez que le SAP Solution Manager contrôle le cycle de vie duticket, créez des tickets CA Service Desk Manager à l'aide du menu Aide dansSAP Solution Manager. Les tickets (comme les incidents) initiés dans SAP sonten synchronisation avec CA Service Desk Manager, fournissant ainsi unréférentiel unique pour tous les incidents dans votre environnement de priseen charge.Pour créer un ticket dans SAP1. Connectez-vous à SAP Solution Manager.2. Exécutez toute transaction ayant un menu Aide.Créez un ticket à partir du menu.3. Dans le menu Fichier, cliquez sur Aide, Créer un message de prise encharge.La page Créer un message s'affiche.4. Procédez de la manière suivante :■■Entrez une brève description.Sélectionnez une priorité pour le ticket.620 Manuel d'implémentation