CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Configuration après la mise à niveauRemarque : Les formulaires personnalisés sur les interfaces Employé et Clientfonctionnent de la même manière que dans les versions précédentes. Lesutilisateurs de self-service peuvent modifier directement la prioritéindépendamment des paramètres du calcul de la priorité.Pour activer le calcul de la priorité après la migration, procédez de la manièresuivante :1. Sur l'onglet Administration, accédez à Service Desk,Demande/Incidents/Problèmes, Calcul de la priorité.La page Liste des calculs de la priorité s'affiche.2. Cliquez le calcul de la priorité par défaut ou sur un autre calcul de lapriorité et sélectionnez Modifier dans le menu contextuel.La page Mettre à jour le calcul de la priorité s'affiche.3. Définissez le statut sur Actif.4. Sélectionnez une ou plusieurs des types de tickets suivants :IncidentsActive ce calcul de la priorité pour gérer les tickets d'incidents. Seul uncalcul de la priorité actif peut gérer les incidents.ProblèmesActive ce calcul de la priorité pour gérer les tickets de problèmes. Seulun calcul de la priorité actif peut gérer les incidents.5. Cliquez sur Enregistrer.Les valeurs du calcul de la priorité par défaut s'appliquent aux nouveauxtickets sauf si vous avez activé un autre calcul de la priorité. Sur lesnouveaux tickets qui utilisent un calcul de la priorité, le champ Priorité esten lecture seule.Remarque : Pour plus d'informations sur la définition d'un calcul de la prioritépour des clients hébergés et des tickets, reportez-vous au Manueld'administration et à l'aide en ligne.Ajout du champ Priorité de l'incident aux incidentsLa priorité de l'incident correspond à la somme des valeurs d'urgence etd'impact. La priorité de l'incident s'applique uniquement au type de ticketIncident. La valeur Priorité de l'incident apparaît sur les incidents une fois quevous avez installé l'option use_incident_priority et que vous l'avez ajoutée auformulaire de la page Détail de l’incident avec Web Screen Painter.56 Manuel d'implémentation