CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Intégration de CA Service Desk Manager à SAP Solution Manager■Entrez une longue description.5. Cliquez sur l'icône Courriel pour soumettre le ticket, comme indiqué dansl'exemple suivant :Un message confirme que le ticket a été créé et affecte un numéro dedemande.Suivi des incidents SAP dans CA Service Desk ManagerAprès l'intégration, testez les communications sortant de SAP SolutionManager vers CA Service Desk Manager pour faire un suivi dans CA ServiceDesk Manager des incidents activés dans SAP.Pour réaliser le suivi des incidents SAP1. Créez un message de prise en charge à partir de n'importe quelle interfaceclient SAP en sélectionnant Aide, Créer un message de prise en charge àpartir du menu Fichier.2. Soumettez le ticket.Un message confirme que votre message de prise en charge a été créédans SAP.3. Exécutez la transaction /nCRMD_ORDER.La page de recherche des transactions organisationnelles apparaît.4. Cliquez sur l'onglet Rechercher, sélectionnez Service dans la listedéroulante Rechercher et cliquez sur Démarrer.Les résultats de recherche apparaissent.5. Double-cliquez sur votre message et sélectionnez Modifier.6. Ajoutez une valeur valide pour le donneur d'ordre, l'équipe du supporttechnique, et d'autres valeurs que vous souhaitez ajouter, jusqu'à ce qu'iln'y ait plus d'indicateurs rouges sur le message lorsqu'il est enregistré.7. Cliquez sur Action et sélectionnez Synchroniser avec CA Service DeskManager.8. Enregistrez le message à nouveau.Le numéro d'incident de CA Service Desk Manager obtenu apparaît dans ledernier onglet sur le message SAP.Remarque : La compilation initiale de SAP peut être nécessaire lapremière fois que vous synchronisez un incident avec CA Service DeskManager.Chapitre 10 : Intégration à d'autres produits 621