CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Configuration après la mise à niveauModification des types d'accèsLorsque vous effectuez une mise à niveau à partir de CA Service DeskManager r11.2, le processus de mise à niveau crée automatiquement des rôlespour tous les types d'accès et affecte correctement des droits d'accès et desautorisations aux rôles. Si vous souhaitez profiter des nouveaux rôles dansr12.5, vous pouvez créer des rôles pour les types d'accès.Pour créer des rôles pour des types d'accès1. Connectez-vous à l'interface Web comme utilisateur avec la possibilitéd'accéder à l'onglet Administration.2. Cliquez sur l'onglet Administration.3. Dans l'arborescence à gauche, sélectionnez Gestion des rôles et de lasécurité, Types d'accès.Tous les types d'accès disponibles s'affichent.4. Cliquez sur un type d'accès disponible.La page des détails du type d'accès s'affiche.5. Cliquez sur l'onglet Rôles.6. Sélectionnez un nouveau rôle pour le type d'accès et cliquez sur Mettre àjour les rôles.Le nouveau rôle est associé au type d'accès.Remarque : Vous pouvez aussi créer un rôle personnalisé et l'affecter autype d'accès. Pour plus d'informations sur la création des rôles, reportezvousau manuel d'administration.Activer le calcul de la prioritéLe calcul de la priorité est un ensemble de valeurs qui définit automatiquementles valeurs des options Priorité, Urgence et Impact pour les problèmes et lesincidents. Pour les nouvelles installations de CA Service Desk Manager, lecalcul de la priorité par défaut est activé pour les types de tickets de problèmeet d'incident par défaut. Pourtant, si vous procédez à une mise à niveau depuisune version précédente, le calcul de la priorité par défaut est désactivé.Si vous créez et activez un calcul de la priorité différent, les valeurs de ticketreflètent les paramètres du calcul de priorité actif qui est associé à un incidentou à un problème. Si aucun calcul de priorité n'est actif, les utilisateurspeuvent définir manuellement la priorité et les autres valeurs des tickets.Chapitre 2 : Mise à niveau 55