CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Configuration de CA WorkflowType d’accèsSélectionnez Personnel du centre de services.Adresse électroniqueEntrez une adresse e-mail.Remarque : A des fins d'analyse, vous pouvez entrer votre propreadresse électronique.Méthode de notificationsSélectionnez un courriel pour les notifications Basses, Normales,Hautes et Urgence.3. Créez un enregistrement d'utilisateur EEM associé pour les contacts de CAService Desk Manager de l'analyste Jeanne et du superviseur Jean.Remarque : Les ID utilisateur des enregistrements EEM doivent concorderavec ceux des enregistrements de contact. Pour plus d'informations sur lacréation d'enregistrements utilisateur EEM, reportez-vous à l'aide en lignede EEM.4. Affectez Jean comme superviseur sur l'enregistrement de contact del'analyste Jeanne.5. Créez un CI (par exemple, Serveur Exchange).6. Créez un code de cause première (par exemple, mise à niveau de RAMrequis).7. Créez un domaine de problème (par exemple, ProblemMgmt.SampleWF).8. Associez le domaine de problème ProblemMgmt.SampleWF avec l'exemplede flux de travaux Gestion des problèmes.9. Créez un ticket de problème avec les attributs suivants :Catégorie de problèmeSélectionnez ProblemMgmt SampleWF.Elément de configurationSélectionnez Serveur Exchange.DestinataireSélectionnez Analyste, Jeanne.10. Connectez-vous à CA Service Desk Manager en tant que Jeanne Analysteet testez la configuration du flux de travaux.Remarque : Vous devez effectuer la recherche de problème avant deremplir le premier formulaire du flux de travaux. Pour plus d'informationssur la rélisation des tâches du flux de travaux, consultez l'aide en ligne deCA Workflow.222 Manuel d'implémentation