CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Personnalisation de l'interface WebL'utilisation du répertoire /CAisd/sitemods présente les avantages suivants :■■■Vous conservez un enregistrement des fichiers distribués que vous avezmodifiés.Vous pouvez accéder facilement à la version originale en cas de questionou de problème.L’installation d’une mise à niveau ou d’une nouvelle version est plus facile,car CA Service Desk Manager ne place rien dans le répertoire/CAisd/sitemods.Remarque : Il n'existe pas de sous-répertoire /CAisd/sitemods/help. Lesdonnées de l'aide se trouvant dans des fichiers HTML standard (et non dansdes modèles HTMPL), le moteur Web ne peut pas changer dynamiquement lesréférences de fichier. Pour personnaliser l’aide, introduisez vos modificationsdans /CAisd/help.Le sous-répertoire HTML contient quelques fichiers très utilisés qui nenécessitent pas de traitement du moteur Web et qui peuvent améliorer lesperformances lorsqu'ils sont placés dans la mémoire cache du navigateur. Sivous créez une version personnalisée de l’un de ces fichiers, vérifiezsoigneusement les références de ce fichier à d’autres fichiers personnalisés.Etant donné qu'il n'y a pas de traitement du moteur Web, vous devez insérermanuellement une référence à sitemods si nécessaire.Téléchargement des pièces jointes au format PDFQuand vous téléchargez une pièce jointe au format PDF et que vous essayezde l'afficher dans CA Service Desk Manager, le fichier PDF peut ne pass'afficher correctement ou une fenêtre vide peut apparaître après une mise àniveau vers Adobe Acrobat 7.0 ou 8.0. Avec CA Service Desk Manager, vouspouvez afficher le fichier PDF correctement en effectuant la procédure suivante:1. Définissez le paramètre forceDecompressOnDownload sur YES dans$NX_ROOT\bopcfg\www\CATALINA_BASE\webapps\CAisd\WEB-INF\web.xml.Remarque : Sous Linux, $NX_ROOT est /opt/CAisd.2. Redémarrez les services CA Service Desk Manager.Recherche d’informations dans les tables de référencesLes champs de saisie d'un formulaire détaillé modifiant un enregistrement debase de données sont nommés SET.attr_name. Quand l'enregistrement estenregistré, les données des champs SET sont copiées directement dansl'enregistrement sous-jacent. Dès lors, un champ d’entrée d’un attribut faisantréférence à une autre table doit contenir le REL_ATTR (clé étrangère) de cettetable. Il s’agit normalement de l’ID (id), de l’ID persistant (persistent_id) oudu code de l’enregistrement de référence.Chapitre 6 : Personnalisation 379