CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Planification de l'installation de CA Service Desk Manager■Type de connexion : le nombre de connexions socket, à la différencedu nombre de connexions HTTP, affecte les serveurs de la façonsuivante :– Quand vous vous connectez essentiellement à l'aide de connexionssocket, la charge sur les serveurs est si légère que, si le matérielest puissant, l'application dépend du réseau plutôt que del'ordinateur. Ce n'est pas le matériel mais plutôt le réseau qui peutlimiter le nombre de connexions simultanées.– Quand vous vous connectez par HTTP, la charge pesant sur lesserveurs Web et d'applications est plus importante et l'applicationdépend de l'ordinateur, à moins qu'elle ne soit fortement mise àl'échelle.■Utilisation de Remote Control : Remote Control utilise une grandequantité de bande passante réseau, de façon soutenue, chaque foisqu'il s'exécute. Tout le trafic acheminé entre les utilisateurs finals etles analystes passe par le serveur. Le nombre de connexions RemoteControl simultanées a une influence majeure sur les évaluations dedimensionnement.Remarque : Remote Control est le seul outil de large bande passantede l'ensemble d'outils Assistance en direct. La conversation etl'automatisation utilisent une faible bande passante. La capture d'écranet le transfert de fichiers peuvent utiliser une large bande passantependant de courtes périodes de temps, pendant le transfert desfichiers.Remarques relatives au réseau Automatisation du support et à la bande passanteLa quantité de bande passante que vous consommez sur l'ordinateurutilisateur final dépend des outils que vous utilisez.■■Les fonctionnalités de conversation et d'automatisation requièrent peu debande passante. Un modem à composition automatique de 56 kbps oumoins suffit à prendre ces fonctions en charge.En revanche, la fonction Remote Control requiert davantage de bandepassante. Cependant, l'assistance en direct de Remote Control s'adapteautomatiquement aux environnements à faible bande passante enréduisant la qualité de l'image et la fréquence de rafraîchissement de lasession de contrôle à distance.La quantité de bande passante dépend également du modèle de connexionemployé. Deux modèles de connexion sont disponibles.■■La connectivité HTTP s'utilise lorsque l'utilisateur final se trouve derrièreun pare-feu restrictif qui n'autorise que les connexions HTTP au serveur.Le modèle de connexion socket directe par SSL s'utilise lorsque l'utilisateurfinal se connecte au serveur via une connexion par le port SSL 443.Chapitre 3 : Planification 93