CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Personnalisation des Rapports CA Business IntelligenceAvant de commencer, assurez-vous que vous avez effectué les opérationssuivantes :■■Vous avez installé et configuré CA Business Intelligence de façon à ce qu'ilfonctionne correctement avec CA Service Desk Manager.Vous avez déterminé les autorisations utilisateur, les rôles, les optionsd'authentification et la sécurité des partitions de données pour votreenvironnement de génération de rapports.Remarque : Pour plus d'informations sur la configuration de la sécurité de CABusiness Intelligence, reportez-vous au Manuel d'administration.Infrastructure de CA Business IntelligenceComposants de génération de rapportsLe CA Business Intelligence (CA BI) est une infrastructure de génération derapports d'entreprise qui vous permet de créer, maintenir, stocker, planifier etdistribuer des rapports pour les utilisateurs et les rôles de CA Service DeskManager. BusinessObjects Enterprise XI version 2 et ses objets, associé àBusinessObjects Crystal Reports XI, constitue l'épine dorsale de cettearchitecture. Les outils de BusinessObjects Enterprise, réunis dans un packagecréé par CA Service Desk Manager, intègrent les éléments fondamentaux de lagénération de rapports de CA Service Desk Manager dans une structure d'aideà la décision de pointe.Remarque : Bien que les rapports Crystal soient fournis comme composantprincipal de CA BI, l'outil de reporting et de maintenance, Crystal Reports XI,n'est pas fourni. Crystal Reports XI est un produit avec licence séparée quipeut être acheté auprès de BusinessObjects et utilisé avec CA BI.Les principaux composants de l'infrastructure de CA Business Intelligence sontles suivants :■ Base de données/Domsrvr/Pilote ODBC de CA Service Desk Manager :les données de rapport sont stockées dans un serveur SQL ou dans unebase de données CA Service Desk Manager Oracle. Les applications dereporting BusinessObjects (Crystal Reports et Web Intelligence) accèdent àla base de données à l'aide d'un pilote ODBC qui se connecte directementau moteur d'objets CA Service Desk Manager (domsrvr). Toute la sécuritéde CA Service Desk Manager, y compris la partition de données et lesrestrictions de propriété est automatiquement appliquée aux rapports.■Central Management Server : Central Management Server (CMS) est leréférentiel central qui stocke tous les objets utilisés dans chaque processusde génération de rapports.Chapitre 6 : Personnalisation 403