CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

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Utilisation des services WebIndicateur actifDans cette clause Where, est la portion d'ID d'un descripteur decontact ou d'une valeur, telle que 555A043EDDB36D4F97524F2496B35E75.Cette clause WHERE fonctionne pour les demandes, les ordres de changementet les demandes client, car ils comportent tous les attributs actifs (active) oude destinataire (assignee) et ont la même signification pour les trois typesd'objets. La portion active = 1 de la clause WHERE limite la recherche auxdemandes actives.La plupart des objets de CA Service Desk Manager disposent d'un champappelé active ou delete_flag. Il s'agit en fait d'un pointeur SREL vers l'objetActive_Boolean_Table ou Boolean_Table. Imaginons que vous ajoutez ceschamps à vos requêtes afin de filtrer les objets marqués comme inactifs parl’administrateur système. Pour procéder à une requête, recherchez delete_flag= 0 pour localiser les enregistrements actifs, et delete_flag = 1 pour trouverles enregistrements inactifs. Ainsi, le pseudo-code suivant est un exempled'utilisation de la méthode doSelect() pour extraire les valeurs de tous lesobjets Statut de la demande actifs :doSelect(SID, "crs", "delete_flag = 0", -1, new String[0]);Pour définir un objet comme actif ou inactif, vous devez transmettre ledescripteur de l’objet booléen représentant la valeur Vrai ou Faux. Cesdescripteurs ne changent pas : vous pouvez donc les coder en dur en toutesécurité. Ils sont énumérés ci-après.Active_Boolean_Tableactbool:4551 = ’Active’actbool:4552 = ’Inactive’Boolean_Tablebool:200 = ’False’bool:201 = ’True’Extraction des longueurs de la liste associéeLorsque vous appelez les valeurs d'attributs d'un objet, avec la méthodegetObjectValues() par exemple, vous pouvez obtenir la longueur d'une listeassociée en demandant l'attribut suivant :.lengthAinsi, pour obtenir le nombre de journaux d'activité d'une certaine demande,transmettez l'attribut suivant à la méthode getObjectValues() :act_log_all.lengthRemarque : Il s'agit de la seule façon d'utiliser les noms de listes dans cestypes de méthodes.532 Manuel d'implémentation
Chapitre 10 : Intégration à d'autresproduitsVous pouvez intégrer CA Service Desk Manager à certains produits CA, maisnous ne fournissons pas d'informations détaillées sur l'intégration à tous lesproduits CA.Remarque : Pour des informations détaillées sur les intégrationssupplémentaires à CA Service Desk Manager non décrites dans cette section,reportez-vous au livre vert Intégrations de CA Unicenter Service Desk àl'adresse http://ca.com/support.Ce chapitre traite des sujets suivants :Intégration CA Workflow (page 533)Intégration de CA NSM (page 539)Intégration CA Portal (page 584)Intégration des produits mainframe (page 590)Intégration de CA Service Desk Manager à SAP Solution Manager (page 594)Intégration CA WorkflowUn flux de travaux (workflow) désigne les tâches, les procédures, lesorganisations ou les individus impliqués, les informations requises en entrée eten sortie, ainsi que les outils nécessaires à la gestion et au contrôle de chaqueétape d’un processus métier. Le service CA Workflow offre une solutioncomplète de gestion des processus business.En général, le terme flux de travaux (ou workflow) désigne l'automatisationintégrale ou partielle d'un processus business pendant laquelle des documents,des informations ou des tâches sont transmises d'un participant à un autre envue d'entreprendre l'action qui convient conformément à un ensemble derègles procédurales.CA Workflow est un système générique de gestion des flux de travaux. Evolutifet hautement performant, il permet de définir, de gérer et d'exécuter des fluxde travaux et offre une solution de « workflow » générique.CA Workflow est intégré à CA Service Desk Manager à l'aide des services Web.Chapitre 10 : Intégration à d'autres produits 533
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Table des matièresChapitre 1 : Int
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Implémentation de l'hébergement m
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Personnalisation de méthode de not
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Chapitre 7 : Remplissage de CA CMDB
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Glossaire relatif au remplissage de
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Importation de données à l'aide d
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Adaptateurs Federation4. Démarrez
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Adaptateurs Federation■ Pour chaq
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Adaptateurs FederationPour créer l
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Adaptateurs Federation3. Ouvrez le
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Terminologie RDGTerminologie RDGLes
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Visionneuse CMDBfVisionneuse CMDBfC
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Définition d'un RDG dans CA CMDBCh
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Définition d'un RDG dans CA CMDBEs
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Définition d'un RDG dans CA CMDBUR
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Définition d'un RDG dans CA CMDBEx
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Intégration CA Portal3. Entrez nom
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Intégration CA Portalc. Accédez a
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Contenu du répertoire Samplesgencr
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Annexe B : Chargement de contenusup
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