CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

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Configuration des composants de CA Service Desk ManagerInformations complémentaires :Configuration des composants de CA Service Desk Manager (page 168)Configuration de l'interface Web (page 171)Exécution des politiques d'automatisation (page 194)Configuration de CA Business Intelligence (page 175)Configuration de l'exemple de flux de travail de gestion des problèmes (page221)Configuration de FAST ESP (page 196)Implémentation de l'hébergement multiclient (page 239)Configuration des composants de CA Service DeskManagerSi vous ne configurez pas CA Service Desk Manager pendant l'installation, ousi vous configurez manuellement le produit après l'installation, vous pouvezutiliser le produit pour configurer les serveurs principal et secondaires, la basede données, l'interface Web, et les options de configuration supplémentaires.Pour vérifier que vous pouvez correctement configurer le produit et lescomposants sur SQL Server, activez TCP/IP sur l'ordinateur sur lequel vousvoulez effectuer l'installation et la configuration.Remarque : Si les hôtes Internet Protocol version 4 (IPv4) et InternetProtocol version 6 (IPv6) coexistent sur le réseau, vérifiez que les stratégiesde transition, outils et mécanismes appropriés prenant en charge cestechnologies soient installés avant de démarrer la configuration du serveur.Pour plus d'informations sur la configuration des serveurs, reportez-vous auManuel d'administration.Pour configurer les composants du produit1. Sélectionnez Démarrer, Programmes, CA, CA Service Desk, Configuration.L'assistant de configuration apparaît.2. Entrez et sélectionnez les informations pour configurer le produit.Remarque : Pour plus d'informations sur les champs qui s'affichent dansl'Assistant, reportez-vous à l'aide en ligne de configuration du serveur.3. Continuez de suivre les instructions à l'écran pour terminer l'installation duproduit.168 Manuel d'implémentation
Configuration des composants de CA Service Desk ManagerLors de la première exécution du programme de configuration, une valeur pardéfaut valide pour le numéro du service TCP de la plupart des installationss'affiche. Pour déterminer le TCP Service Number (Numéro du service TCP) survotre installation, ouvrez une session telnet à partir de votre station de travailWindows sur le serveur :■ Si votre réseau utilise NIS, saisissez :ypcat services | grep slump.Vous obtenez une ligne du type :slump nnnn/tcp #Requis pour le bon fonctionnement de slump !■ Si votre réseau n'utilise pas NIS, saisissez :grep slump /etc/services.Vous obtenez une ligne du type :#slump nnnn/tcpEntrez le numéro nnnn dans le champ TCP Service Number.Remarque : Si la configuration échoue lors de l'étape de validation des tablesd'extension, la connectivité de la base de données peut être une demandeclient. Exécutez à nouveau la configuration et vérifiez que vous avez fourni lesinformations de connectivité de la base de données appropriées.Configuration du journal d'audit de CA CMDBLes définitions d'objets et de déclencheurs, les attributs et les formulaires htmlque CA CMDB utilise pour le journal d'audit ont changé dans ce produit.Pour configurer le journal d'audit de CA CMDB r12.51. Supprimez le déclencheur cmdb_write_audit_log_site si vous avez créésite/mods/extension.mod (extension spécifie le nom d'extension).Dans cette version du produit, l'audit est automatiquement créé et activé.2. Ajoutez UI_INFO(AUDIT_LOG) à chaque attribut que vous voulezconsigner.3. Utilisez les nouveaux modèles fournis par le produit pour procéder à lamigration de vos formulaires HTML existants.Remarque : Pour plus d'informations sur l'utilisation des attributs et desformulaires HTML, consultez le Manuel d'administration.Intégration de CA Cohesion ACM avec CA CMDBVous pouvez intégrer CA Cohesion ACM à CA CMDB à l'aide d'un patch.Contactez l'assistance de CA pour obtenir le patch adapté à votre version deCA CMDB et de CA Cohesion ACM.Chapitre 5 : configuration 169
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Options CA Workflow ...............
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Composants du serveur principal ou
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Planification de votre mise à nive
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Fonctionnement de la console WebCha
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Mise à niveau de CA CMDB à partir
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Migration de données Automatisatio
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Migration d'un univers CA Business
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Configuration après la mise à niv
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Chapitre 3 : PlanificationCe chapit
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Liste des ports par défaut et des
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Planification d'installation de CA
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Planification d'intégration de CA
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Planification d'intégration de CA
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Stratégies d'implémentationStrat
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Chapitre 6 : PersonnalisationCe cha
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Personnalisation de méthode de not
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Personnalisation des requêtes et m
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Personnalisation de schémaPersonna
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Personnalisation de schémaPublier
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Personnalisation de l'interface Web
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Chapitre 7 : Remplissage de CA CMDB
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Glossaire relatif au remplissage de
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Importation de données à l'aide d
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Adaptateurs Federation■ Pour chaq
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Adaptateurs FederationPour créer l
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Adaptateurs Federation3. Ouvrez le
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Chapitre 8 : Utilisation du lanceur
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Visionneuse CMDBfVisionneuse CMDBfC
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Définition d'un RDG dans CA CMDBCh
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Définition d'un RDG dans CA CMDBEs
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Définition d'un RDG dans CA CMDBUR
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Définition d'un RDG dans CA CMDBEx
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Federation et le chargeur général
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Federation et le chargeur général
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Configuration des RDG pour la visio
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Chapitre 9 : Gestion des services W
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Conseils pour les clients des servi
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Sécurité des services Web3. Recyc
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ObjetsUn objet possède des attribu
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ObjetsAjoutez tous les autres types
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ObjetsElément XML Type Description
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méthodologie ITILLes exemples de c
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Utilisation des services WebUtilisa
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Chapitre 10 : Intégration à d'aut
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Intégration CA WorkflowDémarrage
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Intégration CA WorkflowCA EEM et C
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Intégration de CA NSMIntégration
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Intégration de CA NSM3. Répondez
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Intégration de CA NSMCréation d'a
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Intégration de CA NSM&Minor-srcNom
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Intégration de CA NSMParamètres (
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Annexe B : Chargement de contenusup
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