CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Intégration de CA Service Desk Manager à SAP Solution ManagerVisualisation d'une demande CA Service Desk ManagerUtilisez Entrée rapide pour visualiser ou pour mettre à jour les attributsimportants d'une demande du centre de services de SAP Solution Manager.L'onglet Données transactionnelles vous permet de mettre à jour les détails dela demande. La transaction affiche la dernière transaction visualisée ou crééepar défaut.Pour visualiser une demande CA Service Desk Manager1. Exécutez la transaction /nCMRD_ORDER.Par défaut, la dernière transaction visualisée ou créée est affichée.Important : Si un indicateur rouge apparaît sur le message de prise encharge, cliquez sur l'icône Modifier et ajoutez une valeur valide pour ledonneur d'ordre, l'équipe du support technique, et toute autre valeur quevous souhaitez ajouter. Ajoutez les valeurs jusqu'à ce qu'il n'y ait plusd'indicateurs rouges sur le message lorsqu'il est enregistré.La capture d'écran suivante montre l'icône Modifier et l'indicateur rougesur le message de prise en charge :2. Si vous souhaitez afficher une autre demande, cliquez sur Transactionbusiness, Ouvrir une transaction business.La page Edit: Support Message (Edition : message de support) apparaît.3. Sélectionnez l'onglet Données de transaction.4. Sélectionnez l'onglet Présentation.La page Edit: Support Message affiche les détails et l'historique de lademande, comme illustré dans l'exemple suivant :5. (Facultatif) Vous pouvez déclencher manuellement la création ou la mise àjour d'un message depuis SAP Solution Manager vers CA Service DeskManager en sélectionnant Actions, Synchroniser avec CA Service DeskManager.L'exemple suivant montre comment synchroniser le ticket avec CA ServiceDesk Manager :6. (Facultatif) Sous l'onglet Données de transaction, sélectionnez le dernieronglet Documents.Le lien entre la demande de SAP Solution Manager et CA Service DeskManager s'affiche.Chapitre 10 : Intégration à d'autres produits 623