CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

ObjetsAjoutez tous les autres types d’objets référencés par votre code client.Catégories et propriétésLes objets demande, ordre de changement et demande client disposent tousd'un champ de catégorie, utilisé pour classer la nature du ticket. Une catégoriepeut avoir zéro, un ou plusieurs objets de propriété joints au ticket lorsque lacatégorie est assignée. Certains de ces objets peuvent être marqués commeobligatoires : une valeur doit donc être indiquée avant l'enregistrement duticket (cela s'applique aux opérations de mise à jour et d'insertion).Les services Web de CA Service Desk Manager fournissent automatiquementles valeurs par défaut pour tout ticket créé avec les services Web. La valeurpar défaut (actuellement "-") est obtenue à partir du catalogue de messageslocalisés de CA Service Desk Manager.Si vous devez définir des valeurs de propriétés lors de la création, vous avez lechoix entre trois méthodes de création de tickets : createChangeOrder,createIssue et createRequest. Chacune de ces méthodes possède unparamètre permettant de transmettre des valeurs pour chaque propriété. Poursavoir quelles propriétés seront jointes, vous devez déterminer les propriétésassociées à la catégorie que vous souhaitez assigner au ticket. La méthode laplus simple est getPropertyInfoForCategory().Remarque : Pour plus d'informations sur la méthodegetPropertyInfoForCategory(), reportez-vous au Manuel de référencetechnique de CA Service Desk Manager.Pour identifier les valeurs valides pour une propriété, recherchez d'abord larègle de validation de la propriété pour le modèle de propriété adapté. Pourcela, demandez l'attribut validation_rule lorsque vous appelez la méthodegetPropertyInfoForCategory. Récupérez ensuite le type validation_type associéà cette règle. Si le type est dropdown, vous pouvez alors utiliser la méthodegetRelatedList pour récupérer les valeurs associées à la règle, en utilisantl'attribut BREL values dans l'objet prpval_rule.Remarque : Pour plus d'informations, reportez-vous au Manuel de référencetechnique de CA Service Desk Manager.Chapitre 9 : Gestion des services Web 523