CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Implémentation de l'hébergement multiclientExportation et importation des données du client hébergéLe fournisseur de services peut extraire des données de client hébergé à partird'une implémentation d'hébergement multiclient existante et les importer dansun nouveau système.Remarque : Selon le volume de vos données, le processus d'extraction peutprendre plusieurs heures. Il se peut que vous deviez effectuer l'extraction etl'importation en plusieurs phases, comme suit :InitialExtrait une ligne de base et crée un fichier de contrôle utilisé dans desphases ultérieures.Mettre à jourFinalUtilise le fichier de contrôle pour extraire uniquement les données qui ontchangé depuis l'exécution précédente.Effectue les mêmes étapes que la mise à jour, sauf que les animationssont aussi extraites. Les animations sont omises dans les phases initiale etde mise à jour.Pour extraire des données à partir d'une base de données et les importer dansun autre, effectuez les opérations suivantes :1. Exécutez une phase initiale de pdm_tenant_extract (page 262) pourextraire les données de base de référence. Le fichier de contrôle utilisédans les phases ultérieures est ainsi créé.2. Préparez une nouvelle MDB pour les données extraites.Important : Le résultat de la phase initiale doit être chargé dans unebase de données qui n'a jamais été utilisée avec ce produit, ni aucun autreproduit. Chaque table chargée à partir des données de phase initiales esttronquée avant le chargement, ce qui pourrait causer la perte de donnéessi la base de données est déjà utilisée.3. Pour éviter l'apparition des doublons de contacts privilégiés sur le nouveausystème, vous devez désactiver les contacts privilégiés. Connectez-vous àCA Service Desk Manager et changez le statut de ces contacts sur "inactif"avant de charger les données extraites.Chapitre 5 : configuration 253