CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Personnalisation de méthode de notificationsecondary_attributeSi le premier attribut est l'identificateur interne d'un autre objet, unattribut secondaire est souvent ajouté, avec insertion d'un point, pourfournir des informations plus significatives. Dans une base de données, unattribut n’est pas une valeur de donnée simple, mais une clé étrangère quipointe vers une ligne d’une autre table. L’utilisation de cette valeur de clébrute serait probablement peu utile dans ce cas. Dans un souci d’économiede temps, nombre de champs de ce type sont résolus ou déréférencéspour vous. secondary_attribute constitue alors la valeur dans la tableréférencée. Par exemple, au lieu d'écrire la valeur de l'attribut de lapersonne assignée, qui est en réalité stockée comme ID unique del'enregistrement de contact pour la personne assignée, le nom combiné decelle-ci est écrit en se référant à l'attribut combo_name pour l'objetcontact, comme indiqué dans l'exemple suivant :NX_NTF_ASSIGNEE.COMBO_NAME=Aramis, BrigitteSi un attribut n’a pas de valeur, la valeur correspondante estgénéralement (NULL) ou vide. Par exemple :NX_NTF_CALL_BACK_DATE=(NULL)NX_NTF_GROUP.COMBO_NAME=Remarque : Une variable d'attribut qui existe pour le ticket et pour ledestinataire est NX_NTF_ID (attribut ID), qui est l'ID de base de donnéesunique pour l'objet.Fichier de notificationSi vous activez l'option Ecrire dans le fichier lorsque vous définissez uneméthode de notification, toutes les variables d'environnement de base et lesvariables d'attributs sont copiées dans un fichier texte, qui est fermé avantl'exécution du script ou du programme de la méthode de notification. Cefichier de notification est copié à chaque invocation de la méthode denotification pour un contact. Il s’agit d’un mécanisme commode pourtransmettre des informations pertinentes au script de notification, qui sanscela ne sont pas disponibles dans l’environnement.Chapitre 6 : Personnalisation 269