CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Configuration de CA Workflow■■Approbations par le gestionnaire de changements et le CABEtude et évaluation de l'implémentationRemarque : Cet exemple suppose que CA Service Desk Manager utilise CAWorkflow et que la définition de processus de gestion des changements estconfigurée. Pour plus d'informations sur la configuration de la définition deprocessus de gestion des changements, reportez-vous au Manueld'administration.Préparation d'un ordre de changement pour approbationCet exemple configure une catégorie de changement et prépare un ordre dechangement pour approbation. En tant qu'administrateur, vous configurez lacatégorie de changement pour utiliser la définition de processus de gestion deschangements et définissez les groupes et les contacts. En tant quedemandeur, vous réalisez une enquête d'évaluation des risques, effectuezl'analyse d'impact et de conflit et, enfin, effectuez l'analyse des changements.Remarque : Pour plus d'informations sur la configuration de la catégorie dechangement et sur l'utilisation de la définition de processus de gestion deschangements, reportez-vous à l'aide en ligne et au Manuel d'administration.Pour préparer un ordre de changement pour approbation, procédez commesuit :1. Connectez-vous comme administrateur et créez ou modifiez une catégoriede changement à l'aide des options suivantes, puis cliquez sur Utiliser CAWorkflow :■■■■CAB : sélectionnez le groupe de CAB.Groupe : spécifiez le groupe d'implémentation.Enquête sur les risques : sélectionnez Général.Nom de la définition de CA Workflow : sélectionnez Gestion deschangements - Centre de services r12.1 (onglet Flux de travaux).2. Créez les ID utilisateur et les contacts CA Service Desk Manager suivants,puis affectez-les à leurs groupes respectifs dans CA Service Desk Manageret CA EEM :■■Don Requester : contact qui crée l'ordre de changement.John Approver : gestionnaire du groupe d'implémentation qui agitcomme le gestionnaire de changements pour approuver un ordre dechangement. Un gestionnaire du groupe de CAB qui agit commeapprobateur de CAB.Chapitre 5 : configuration 225