CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Configuration après la mise à niveauDéfinir la plage d'urgence pour les utilisateurs de self-servicePour les incidents et demandes du self-service, vous pouvez configurer lesvaleurs d'urgence par défaut dans le fichier web.cfg. Quand vous définissezune plage de valeur d'urgence, les utilisateurs du self-service tels que lesemployés, les employés VIP ou les invités peuvent définir les valeursd'urgence sur les tickets. Les choix proposés aux utilisateurs du self-servicedépendent de la plage de valeurs que vous avez définie dans le fichierweb.cfg.Pour définir la plage d'urgence pour les utilisateurs du self-service1. Ouvrez le fichier web.cfg dans le répertoire approprié :■■(Windows) %NX_ROOT%\bopcfg\www\(UNIX) $NX_ROOT/bopcfg/www/2. Pour chaque paramètre, spécifiez une ou plusieurs valeurs de propriétéd'urgence (page 60). Séparez les valeurs par un espace.ESCEmpUrgSpécifie la façon dont les employés VIP peuvent remplacer l'urgencesur les tickets.EmpUrgSpécifie la façon dont les employés peuvent remplacer l'urgence surles tickets.AnonymousUrgSpécifie les priorités valides pour les tickets créés par des utilisateursinvités.3. Enregistrez le fichier web.cfg.Sur de nouveaux tickets, les employés, les employés VIP ou les invitéspeuvent définir des valeurs d'urgence basées sur la plage de valeurs dansle fichier web.cfg.Exemple : Présenter deux valeurs d'urgence seulement aux invités surune demande1. Ouvrez le fichier web.cfg.2. Définissez le paramètre AnonymousUrg sur 0 4. Par exemple,AnonymousUrg 0 4.3. Enregistrez le fichier web.cfg.Les valeurs d'urgence proposées à un utilisateur du self-service sont 1-Dèsque possible et 5-Immédiatement. La valeur d'urgence par défaut est 1-Dès que possible.Chapitre 2 : Mise à niveau 59