CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

méthodologie ITILLes exemples de code suivant illustrent la méthode de création d'un incidentou d'un problème en transférant le descripteur de l'objet crt correct à laméthode createRequest. La définition de l'attribut de type au sein de la pairenom-valeur transmise en tant que paramètre vers la méthode createRequestpermet de créer les tickets suivants :Exemple : Syntaxe d'un problèmeattrVals = {"summary", "A new problem", "description", "new problem", "type","crt:181"}USPSD.createRequest(SID, creatorHandle, attrVals, template, new String[0], newString[0])Exemple : Syntaxe d'un incidentattrVals = {"summary", "A new incident", "description", "new incident", "type","crt:182"}USPSD.createRequest(SID, creatorHandle, attrVals, template, new String[0], newString[0])Informations complémentaires :Descripteurs par défaut (page 530)Requête pour les incidents ou les problèmesPour extraire les incidents ou les problèmes, incluez l'attribut de type de l'objetcr dans la clause Where. L’exemple suivant illustre une clause WHEREpermettant d’extraire tous les incidents actifs. Cette clause WHERE peut êtreutilisée avec des méthodes qui effectuent des requêtes pour les objets cr, telsque doSelect et doQuery :type.id = 182 AND active = 1182 est une portion de l'ID du descripteur représentant les types d'incidents.Remarque : Pour plus d'informations, reportez-vous à la table des objets crt(Call_Req_Type) de la section Descripteurs par défaut (page 530). Pour plusd'informations sur la formulation de requêtes correctes, reportez-vous à lasection Clause WHERE (page 277).Chapitre 9 : Gestion des services Web 527