CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Personnalisation de l'interface WebVérifiez que les changements trouvés par pdm_wspupd correspondentexactement aux changements que vous avez effectués danswsp_schema.sch. Si tel est le cas, tapez "Y" pour confirmer leschangements. Une fois que vous avez confirmé la mise à jour, le scriptutilise des utilitaires standard d’CA Service Desk Manager pour mettre àjour la table wspcol. L'outil de conception de schémas Web Screen Painteraffiche alors vos modifications.5. Arrêtez les services d’CA Service Desk Manager.6. A l'aide de l'utilitaire approprié à votre SGBD, modifiez la définition deSGBD des colonnes que vous avez modifiées. Vous devez supprimer de labase de données toute colonne supprimée de wsp_schema.sch, puismodifier la longueur de base de données de toute colonne de chaînechangée dans wsp_schema.sch. Veillez à ce que les changements quevous faites au SGBD correspondent exactement aux changements quevous avez effectués dans wsp_schema.sch.7. Exécutez le script pdm_publish conformément aux indications de la sectionPublier les modifications de schéma ci-avant.8. Démarrez les services d’CA Service Desk Manager.Personnalisation de l'interface WebL'interface Web de CA Service Desk Manager (également appelée "interface denavigation") vous fournit les fonctionnalités de CA Service Desk Manager viaInternet. Vous pouvez notamment ouvrir, mettre à jour ou clôturer des tickets,afficher et publier des annonces et accéder aux tables de données de support.Elle permet de parcourir de façon indépendante la base de connaissances et,par conséquent, de réduire le nombre d'appels au centre de services etd'améliorer les délais de résolution. Vous pouvez entièrement personnaliserl'interface Web et l'utiliser avec la plupart des navigateurs Web classiques.Si vous avez installé et configuré l'interface Web, vous pouvez l'intégrer àvotre interface Web existante ou la personnaliser pour l'adapter à vos besoins.Pour la personnalisation, familiarisez-vous avec l'HTML et le navigateur Webutilisé sur votre site.Remarque : La vue Conception de Web Screen Painter fonctionne avec lescontrôles de CA Service Desk Manager (PDM_MACROs). Lorsque voustravaillez sur des formulaires qui ne contiennent pas de contrôle CA ServiceDesk Manager, vous pouvez uniquement utiliser l'onglet Source. Lesformulaires Web Employé et Client ne contiennent aucun contrôle CA ServiceDesk Manager ; par conséquent, ils apparaissent dans l'onglet Source et nondans l'onglet Conception. Certains formulaires d'analyste ne contiennent pasde contrôles CA Service Desk Manager et apparaissent donc aussi sous l'ongletSource.Chapitre 6 : Personnalisation 305