CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies
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Intégration <strong>CA</strong> Workflow<strong>CA</strong> EEM et <strong>CA</strong> WorkflowClasses de ressourcesToutes les connexions à <strong>CA</strong> Workflow sont authentifiées par <strong>CA</strong> EEM.L'utilisateur doit disposer d'un enregistrement d'utilisateur <strong>CA</strong> EEM pouraccéder à l'IDE ou à l'application Worklist de <strong>CA</strong> Workflow. L'administrateur <strong>CA</strong>Workflow, spécifié lors de la configuration de <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong>,bénéficie d'un accès complet à <strong>CA</strong> Workflow. Par défaut, <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong><strong>Manager</strong> fait appel à cet administrateur pour l'intégration de <strong>CA</strong> Workflow. Lecompte de cet utilisateur est défini par les options cawf_username etcawf_password du Gestionnaire d’options. Vous devez vous assurer que lenom d'utilisateur et le mot de passe définis sont corrects et que l'utilisateurdispose d'un accès complet aux ressources <strong>CA</strong> Workflow dans <strong>CA</strong> EEM.<strong>CA</strong> Workflow utilise également <strong>CA</strong> EEM pour restreindre l'accès à certainesfonctions de <strong>CA</strong> Workflow. Deux classes de ressources permettent de contrôlerl'accès :IDELa ressource IDE permet une seule action, dite de connexion, qui autorisel'accès à l'interface IDE. Pour se connecter à l'application IDE de <strong>CA</strong>Workflow, l'utilisateur doit être autorisé à exécuter cette action.ProcessusLa ressource Processus permet une seule action, dite de démarrage, quipermet de démarrer une instance de processus. Pour démarrer desprocessus à partir de l’application Web Worklist, l’utilisateur doit êtreautorisé à exécuter cette action. Tous les utilisateurs ont accès àl'application de liste de travail <strong>CA</strong> Workflow pour afficher et exécuter destâches d'élément de travail. Cette autorisation permet uniquement ledémarrage de nouvelles instances à partir de l’application Worklist.Remarque : Ces classes de ressources sont définies avec l'instanced'application <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> dans <strong>CA</strong> EEM. Lorsque vous vousconnectez à l'interface utilisateur Web d'<strong>CA</strong> EEM, vous devez préciserl'instance de l'application <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> afin de voir les ressources,politiques et groupes présentés ici.Chapitre 10 : Intégration à d'autres produits 537

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