CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Planification de l'installation de CA Service Desk Manager■Caractères spéciaux et espaces (répertoire,chemin d'accès auxmédias et nom de dossier) : Tenez compte des informations suivantes :– Si vous copiez le DVD d'installation sur un disque dur local sur dessystèmes UNIX ou Linux, le chemin d'accès au dossier ne doit pascontenir d'espace ni de caractère spécial (tel que #). Si l'emplacementcontient des espaces ou des caractères spéciaux, l'installation nefonctionnera pas.– (UNIX, Linux et Windows) N'insérez pas d'espaces dans le chemind'accès aux médias d'installation ni dans le nom de dossier. Si vous lefaites, l'installation ne fonctionnera pas.■ Tomcat : Tenez compte des informations suivantes :– Tomcat est défini comme serveur Web CA Service Desk Manager pardéfaut pendant l'installation du produit. Si vous voulez utiliser IIS(sous Windows) ou Apache (sous UNIX ou Linux) comme serveur Webpar défaut, exécutez l'installation et sélectionnez IIS ou Apachelorsque vous y êtes invité ou exécutez la configuration à nouveau etsélectionnez IIS ou Apache.– Si Tomcat est configuré avec l'option d'authentification externe sur leserveur principal, vous devez configurer un serveur secondaire avec unmoteur Web et un démon de référentiel afin de permettre auxutilisateurs non authentifiés d'utiliser les pièces jointes. L'installationde Tomcat sur un serveur secondaire ne permet pas d'utiliserl'authentification externe.– L'installation de CA Service Desk Manager définit le port de Tomcat sur8080. D'autres produits CA tels que CA Asset Portfolio Management oula suite de produits Service Delivery spécifient également le port 8080en tant que port Tomcat par défaut. Si vous installez plusieurs produitsCA sur le même serveur, vous devez sélectionner un port autre que leport 8080 pour que les installations suivantes des produits CAfonctionnent correctement. Pour changer le numéro de port de Tomcatà une valeur autre que 8080 pour CA Service Desk Manager, installezle produit ou s'il a déjà été installé, exécutez à nouveau laconfiguration du produit et spécifiez un numéro de port disponible pourTomcat lorsque vous y êtes invité.– Il se peut qu'après un redémarrage, le processus Tomcat de ServiceDesk ne s'exécute pas correctement. Dans ce cas, arrêtez et relancezTOMCAT en utilisant les commandes suivantes :pdm_tomcat_nxd –c stoppdm_tomcat_nxd –c startChapitre 3 : Planification 89