CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

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Planification de l'installation de CA Service Desk Manager– Avec une base de données Oracle, si vous souhaitez utiliser lesespaces disque logiques existants, vous devez créer un espacedisque logique de données d'au moins 400 Mo et un espace disquelogique d'index d'au moins 100 Mo avant de configurer CA ServiceDesk Manager.■■Lecteurs externes : Lors de l'installation de CA Service Desk Managersous Linux avec 20 lecteurs externes ou plus, vous pouvez constater unretard lors de l'installation, entre les pages de l'assistant d'installation etl'affichage de la page de progression de l'installation. Ce comportement estnormal et l'installation devrait reprendre après le retard.Install Shield and InstallAnywhere : Tenez compte des informationssuivantes :– Si vous recevez une erreur InstallShield lorsque vous tentez d'installerCA Service Desk Manager, patientez jusqu'à l'arrêt de msiexec.exe.Puis essayez d'installer le produit.– Si vous démarrez l'installation de CA Service Desk Manager sous UNIXou Linux et que vous l'arrêtez, il se peut que vous constatiez laprésence d'un répertoire à la racine de l'installation nomméinstall.dir.#####. C'est une fonctionnalité d'InstallAnywhere. Cesfichiers ne sont pas nécessaires et vous pouvez les supprimer en toutesécurité.■Répertoire de base de l'installation : Lors de l'installation de CAService Desk Manager, n'installez pas les composants partagés CA dans lemême répertoire que le répertoire d'installation de CA Service DeskManager (NX_ROOT).■ International : Tenez compte des informations suivantes :– Vous ne pouvez pas utiliser de caractères multi-octet dans votre nomd'utilisateur actuel ou dans le nom d'un utilisateur privilégié CA ServiceDesk Manager lorsque vous effectuez une installation sur des systèmesd'exploitation multi-octet, tels que des systèmes utilisant le chinoissimplifié ou le japonais. L'installation échouera si vous ne respectezpas cette règle.– Vous ne pouvez pas entrer de caractères multi-octet dans les noms dechemin des fichiers lors de l'installation et de la configuration.L'installation et/ou la configuration échouera si vous ne respectez pascette règle.86 Manuel d'implémentation
Planification de l'installation de CA Service Desk Manager– CA Service Desk Manager doit s'exécuter avec des paramètresrégionaux UTF-8 sur les plates-formes UNIX.– Les noms Timespan Symbol fournis avec l'installation par défaut de CAService Desk Manager (onglet Administration, Centre de services,Données d'application, Codes, Périodes) sont en anglais. Par exemple,TODAY (Aujourd'hui), YESTERDAY (Hier), THIS MONTH (Mois en cours)et ainsi de suite. Pour obtenir des versions localisées du produit,l'administrateur peut définir les nouvelles périodes localisées commeobligatoires. Vous ne devez ni supprimer, ni modifier les périodes pardéfaut.– Dans CA Service Desk Manager, les formats de date tels que lesspécificateurs internationaux (comme JJ/MM/AAAA pour le français) nesont pas pris en charge. La syntaxe est limitée aux spécificateursgénériques tels que DD/MM/YYYY. Cependant, de nombreux schémascourts internationaux de type date-heure peuvent être créés à partirde ces spécificateurs génériques (par exemple, YYYY.MM.DDcorrespond au format de date court utilisé pour le japonais).– Pour les notifications de courriels sortants au format texte, les optionsNX_SMTP_HEADER_CHARSET et NX_SMTP_BODY_CHARSET doiventpeut-être être ajustées (directement dans le fichier NX.env) pourmarquer correctement le message électronique avec le codage decaractères utilisé par l'environnement d'exploitation international afinqu'il soit bien interprété et affiché par le système de messagerieélectronique du destinataire. Les valeurs par défaut de ces optionssont définies sur UTF-8 sur toutes les plates-formes.– Pour les installations de Oracle exécutées sous UNIX ou Linux dansune autre langue que l'anglais, vous devez définir la variable del'environnement NLS_LANG avant d'exécuter pdm_init.L'administrateur de base de données Oracle doit vérifier ladocumentation Oracle pour connaître la valeur qu'il convient d'affecterà NLS_LANG.Important : Si vous ne définissez pas NLS_LANG, le client Oracleutilise par défaut American_America.US7ASCII. Par exemple, pourtester le japonais multi-octet dans votre environnement, définissezNLS_LANG sur JAPANESE_JAPAN.UTF8.Remarque : La variable NLS_LANG doit être définie dans le mêmeshell avant d'exécuter pdm_init. Par exemple : setenv NLS_LANGGERMAN_GERMANY.WE8ISO8859P1.– Les utilisateurs internationaux peuvent ajuster la propriété DateFormatdu fichier web.cfg pour bénéficier des formats de date et de date etheure utilisés dans leur pays.– Les utilisateurs internationaux peuvent remplacer le lexique duvérificateur orthographique par défaut (option LEX_LANG dans legestionnaire d'options) par le lexique correspondant à la langueutilisée.Chapitre 3 : Planification 87
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CA Service Desk ManagerManuel d'imp
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Produits CA référencésCe documen
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Table des matièresChapitre 1 : Int
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Options CA Workflow ...............
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Composants du serveur principal ou
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Planification de votre mise à nive
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Installation de CA NSM Integration4
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Installation de CA EEMInstallation
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Installation de CA EEMPour installe
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Installation d'ADTInstallation d'AD
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Installation des adaptateurs Federa
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Installation des adaptateurs Federa
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Installation de FAST ESPInstallatio
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Installation de FAST ESP3. Sélecti
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Installation de CA Business Intelli
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Vérification de l'installation■
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Chapitre 5 : configurationCe chapit
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Configuration des composants de CA
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Configuration de l'interface WebPer
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Exécution de la fiche de rapport d
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Implémentation de l'hébergement m
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Personnalisation de méthode de not
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Personnalisation des requêtes et m
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Personnalisation de l'interface Web
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sPersonnalisation de l'interface We
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Chapitre 7 : Remplissage de CA CMDB
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Glossaire relatif au remplissage de
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Importation de données à l'aide d
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Adaptateurs Federation4. Démarrez
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Adaptateurs Federation■ Pour chaq
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Adaptateurs FederationPour créer l
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Adaptateurs Federation3. Ouvrez le
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Chapitre 8 : Utilisation du lanceur
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Terminologie RDGTerminologie RDGLes
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Visionneuse CMDBfVisionneuse CMDBfC
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Définition d'un RDG dans CA CMDBCh
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Définition d'un RDG dans CA CMDBEs
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Définition d'un RDG dans CA CMDBUR
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Définition d'un RDG dans CA CMDBEx
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Federation et le chargeur général
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Federation et le chargeur général
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Configuration des RDG pour la visio
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Chapitre 9 : Gestion des services W
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Conseils pour les clients des servi
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Configuration des services WebCerta
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Sécurité des services Web3. Recyc
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Gestion des erreurs■Configuration
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Gestion des erreursTemporisationsLe
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Installation des services WebInstal
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Caractéristiques externeslogin (Us
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ObjetsUn objet possède des attribu
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ObjetsAjoutez tous les autres types
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ObjetsElément XML Type Description
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méthodologie ITILLes exemples de c
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Utilisation des services WebUtilisa
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Chapitre 10 : Intégration à d'aut
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Intégration CA WorkflowCA EEM et C
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Intégration de CA NSMCréation d'a
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Intégration de CA NSMLa liste de r
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Annexe B : Chargement de contenusup
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