CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Composants du serveur principal ou secondaireMethod Engine (spel_srvr)Exécute le code SPEL, l'événement, les macros, etc. pour ungestionnaire d'objets. Nous recommandons d'exécuter chaquegestionnaire d'objets avec son propre moteur de méthode.Serveur de connexion (boplogin)Effectue la validation du compte utilisateur du système d'exploitationet les recherches d'enregistrement de contact à l'aide du champConnexion au système pour faire correspondre un utilisateur et untype d'accès.Si votre entreprise fournit CA Service Desk Manager à d'autresentreprises clientes, vous pouvez placer le serveur de connexion surun serveur secondaire dans un seul emplacement client.L'authentification externe peut alors être activée dans les typesd'accès. Ceci évite la création de comptes utilisateur pour vos clientssur vos systèmes business.Base de données virtuelle LDAP (ldap_virtdb)Etablit l'interface avec un répertoire LDAP.Démon Gestion des connaissances (bpebr_nxd)Effectue des recherches dans la base de connaissances. Au démarragede CA Service Desk Manager, le démon bpebr_nxd met les données dedocuments de connaissances en cache dans sa mémoire à partir de labase de données. Avec une grande base de documents, il se peut quevous rencontriez des problèmes de ressources mémoire. Le démonbpebr_nxd présente les exigences de taille suivantes.Moteur de recherche Gestion des connaissances– 100 000 documents– Taille de la mémoire = 332 000 KoMoteur de recherche FAST ESP– 2 000 000 documents– Taille de la mémoire = 6 640 000 KoDémon d'index de recherche de mot clé/Gestion des connaissances(bdeid_nxd)Etablit l'index de la base de connaissances.Démon des évaluations FAQ de Gestion des connaissances(bu_daemon)Calcule les évaluations FAQ pour Gestion des connaissances.Chapitre 1 : Introduction 21