CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Configuration de FAST ESPebr_search_engine_hostSpécifiez le nom de domaine complètement qualifié ou l'adresse IP(recommandée) du serveur dédié sur lequel le moteur de rechercheFAST ESP est installé.4. Cliquez sur Enregistrer, Actualiser.La page de Détail des options est actualisée avec votre sélection.5. Cliquez sur Fermer la fenêtre.6. Arrêtez et démarrez le service nommé Serveur de CA Service DeskManager.7. Exécutez la commande pdm_k_reindex index factory:all pour indexer desdocuments de connaissances et des tickets dans FAST ESP.Remarque : Pour plus d'informations sur l'exécution de la commandepdm_k_reindex, reportez-vous au Manuel d'administration de CA ServiceDesk Manager.Effectuez une recherche dans les référentiels externesDans la page Recherche de connaissances, ou dans l'onglet Connaissancesd'un ticket de centre de services, les analystes et gestionnaires deconnaissances peuvent récupérer des connaissances non structurées à partirdes référentiels externes (sites Web et systèmes de fichiers) en sélectionnantla source de données Référentiels externes sur la liste Knowledge Type. Lesutilisateurs peuvent récupérer le contenu d'un référentiel externe dans lesrépertoires locaux, sur Internet ou sur un intranet.Important : Après l'installation de FAST ESP et CA Service Desk Manager, iln'y a pas d'étape supplémentaire obligatoire pour configurer la recherche etl'indexation des documents de connaissances, des forums, des fichiers deconnaissances et des tickets de centre de services. Par défaut, ce contenu estrécupéré, traité, géré pour faire l'objet d'une recherche, puis groupé dans lacollection kd par défaut dans l'interface d'administration de FAST ESP.198 Manuel d'implémentation