CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Personnalisation des rapports héritésPersonnalisation des rapports héritésCA Service Desk Manager vous permet de personnaliser des rapports héritésou de concevoir vos propres rapports. Vous pouvez :■■■■personnaliser les rapports récapitulatifs, détaillés et d'analyse existantspour qu'ils contiennent exactement les informations dont vous avezbesoin, par exemple des champs supplémentaires ;produire un nouveau rapport avec les informations disponibles dans labase de données dans un format qui vous convient ;transmettre les informations variables du rapport en incluant desarguments de ligne de commande ; les arguments peuvent correspondre àdes valeurs ou à des expressions, par exemple la valeur actuelle d'unchamp ou une expression de clause SQL WHERE ;générer des rapports à partir d’une ligne de commande, d’un fichier scriptou d’une option de menu.Pour générer un rapport personnalisé1. Concevoir le rapport :■■Déterminer quelles données vous souhaitez inclure dans le rapport.Créez un modèle de rapport contenant des requêtes, des expressionset des fonctions de -type SQL pour manipuler les données, et desinstructions pour mettre en forme les données sur la page imprimée.2. Générer le rapport depuis :■ la ligne de commande ;■ une option de menu d’CA Service Desk Manager ;■un fichier script.Remarque : Si vous disposez d'un système de base de données -tiers, vouspouvez utiliser ses outils de génération de rapports pour créer des rapportsavec des données provenant de la base de données CA Service Desk Manager.CA Service Desk Manager fournit plusieurs vues de base de données quisimplifient le processus de création de rapports personnalisés à l'aide desystèmes de bases de données -tiers. Pour plus d'informations sur lereporting, reportez-vous à la documentation de votre SGBD. Pour plusd'informations sur les vues de bases de données, reportez-vous au Manueld'administration.Informations complémentaires :Personnalisation des rapports Crystal (page 446)420 Manuel d'implémentation