CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies
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Configuration de <strong>CA</strong> WorkflowRemarque : L'utilisateur doit disposer d'un enregistrement d'utilisateur de<strong>CA</strong> EEM et de l'enregistrement de contact de <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong>correspondant qui soit valide pour le même compte d'utilisateur, pouraccéder à la liste de travail et pour que la connexion automatiquefonctionne correctement. Parce qu'un élément apparaisse dans la liste detravail et pour profiter des groupes Administrateurs de flux de travaux,Initiateurs des processus de flux de travaux ou Superutilisateur Workflowdans <strong>CA</strong> EEM, un enregistrement d'utilisateur de <strong>CA</strong> EEM valide estnécessaire.4. Connectez-vous à <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong>.5. Cliquez sur l'onglet Administration.6. Dans l'arborescence à gauche, cliquez sur Gestionnaire d'options, <strong>CA</strong>Workflow.La fenêtre Liste des options s'affiche.7. Vérifiez que le nom de l'utilisateur de cawf_username et le mot de passede cawf_password correspond à un utilisateur valide dans le domainedéfini dans <strong>CA</strong> EEM. Si ce n'est pas le cas, utilisez <strong>CA</strong> EEM pour ajouterl'utilisateur au domaine.Important : Dans le gestionnaire d'options, les valeurs de cawf_usernameet de cawf_password sont définies en fonction des valeurs spécifiées pourle nom et le mot de passe de l'utilisateur privilégié lors de la configurationde <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> après l'installation. Si l'utilisateur privilégiéspécifié pendant la configuration de <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> n'est pasdisponible quand <strong>CA</strong> EEM est configuré pour référencer le répertoireexterne, la connexion automatique ne fonctionnera pas. Dans cettesituation, utilisez <strong>CA</strong> EEM pour ajouter l'utilisateur au domaine ou changezles informations de cawf_username et de cawf_password pour inclure unutilisateur de domaine valide configuré dans <strong>CA</strong> EEM.8. Connectez-vous à <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> et créez un ordre dechangement, une demande, un incident, un problème ou une demandeclient avec la catégorie appropriée.Remarque : Vérifiez que la catégorie est configurée pour utiliser <strong>CA</strong>Workflow et a une définition <strong>CA</strong> Workflow liée à l'application avant de créerl'ordre de changement, la demande, l'incident, le problème ou la demandeclient.Vous pourrez à présent cliquer sur un lien dans la liste de travail et vousconnecter sans devoir entrer un ID utilisateur et un mot de passe.Informations complémentaires :Configuration de <strong>CA</strong> Workflow Design Environment pour la connexionautomatique (page 219)Chapitre 5 : configuration 217

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