CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

ObjetsLes descripteurs sont persistants ; un descripteur représentant un objetparticulier est toujours unique pendant toute la durée de sa vie, même lors demigrations de base de données. Les clients peuvent souhaiter profiter de cettepersistance lorsqu’ils utilisent des objets plutôt statiques, comme Etat et Typesde contacts.Les descripteurs d'objets sont essentiels pour utiliser correctement les servicesWeb de CA Service Desk Manager. De nombreuses méthodes, notammentcelles de mise à jour de données, nécessitent des descripteurs. La plupart desméthodes qui renvoient les données d’un objet comprennent également ledescripteur de l’objet.Mise en cache et mises à jour du systèmeLes services Web mettent les informations des types d’objets en cache. Lesinformations relatives au type ne sont pas mises en cache avant le premierréférencement de ce type, produisant ainsi un léger délai.Pour éviter tout retard du serveur ou de la mise en cache, vous pouvezexécuter un client initial pour activer les services Web et mettre lesinformations concernant le type d'objet le plus fréquent en cache. La manièrela plus simple de mettre les informations concernant le type d’objet en cacheest d’effectuer des appels répétés à GetObjectTypeInformation(). Les typesd'objets à prendre en compte pour cette technique sont les suivants :Type d’objetcrchgisscntnrwfiss_wfprpprptplcr_prpcr_prptplDéfinitionDemandeOrdre de changementDemande clientContactActifCA Workflow (Ordres de changement)CA Workflow (Problèmes)Propriété (pour les ordres de changement etles demandes client)Modèle de propriété (pour les ordres dechangement et les demandes client)Propriété de la demandeModèle de propriété de demande522 Manuel d'implémentation