CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

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Intégration de CA Service Desk Manager à SAP Solution Manager9. Sélectionnez l'onglet Données de transactions.10. Sélectionnez le dernier onglet Documents comme indiqué dans l'exemplesuivant :L'incident résultant dans CA Service Desk Manager apparaît.L'exemple suivant montre l'onglet SAP sur la page Détails de l'incidentdans CA Service Desk Manager :Créer un ticket CA Service Desk Manager qui se propage à SAP SolutionManagerAprès avoir intégré CA Service Desk Manager à SAP Solution Manager, voustestez la connexion en créant un incident CA Service Desk Manager qui sepropage à SAP Solution Manager.Pour créer l'incident1. Connectez-vous à CA Service Desk Manager.2. Dans l'onglet Centre de services, sélectionnez Fichier, Nouvel incident.La page Créer un incident s'affiche.3. Renseignez les champs appropriés pour votre ticket, mais vérifiez quevous affectez l'Accès SAP comme domaine d'incident, comme vous l'avezcréé précédemment (page 619).4. Enregistrez et soumettez l'incident.L'incident est enregistré et se propage à SAP Solution Manager.622 Manuel d'implémentation
Intégration de CA Service Desk Manager à SAP Solution ManagerVisualisation d'une demande CA Service Desk ManagerUtilisez Entrée rapide pour visualiser ou pour mettre à jour les attributsimportants d'une demande du centre de services de SAP Solution Manager.L'onglet Données transactionnelles vous permet de mettre à jour les détails dela demande. La transaction affiche la dernière transaction visualisée ou crééepar défaut.Pour visualiser une demande CA Service Desk Manager1. Exécutez la transaction /nCMRD_ORDER.Par défaut, la dernière transaction visualisée ou créée est affichée.Important : Si un indicateur rouge apparaît sur le message de prise encharge, cliquez sur l'icône Modifier et ajoutez une valeur valide pour ledonneur d'ordre, l'équipe du support technique, et toute autre valeur quevous souhaitez ajouter. Ajoutez les valeurs jusqu'à ce qu'il n'y ait plusd'indicateurs rouges sur le message lorsqu'il est enregistré.La capture d'écran suivante montre l'icône Modifier et l'indicateur rougesur le message de prise en charge :2. Si vous souhaitez afficher une autre demande, cliquez sur Transactionbusiness, Ouvrir une transaction business.La page Edit: Support Message (Edition : message de support) apparaît.3. Sélectionnez l'onglet Données de transaction.4. Sélectionnez l'onglet Présentation.La page Edit: Support Message affiche les détails et l'historique de lademande, comme illustré dans l'exemple suivant :5. (Facultatif) Vous pouvez déclencher manuellement la création ou la mise àjour d'un message depuis SAP Solution Manager vers CA Service DeskManager en sélectionnant Actions, Synchroniser avec CA Service DeskManager.L'exemple suivant montre comment synchroniser le ticket avec CA ServiceDesk Manager :6. (Facultatif) Sous l'onglet Données de transaction, sélectionnez le dernieronglet Documents.Le lien entre la demande de SAP Solution Manager et CA Service DeskManager s'affiche.Chapitre 10 : Intégration à d'autres produits 623
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CA Service Desk ManagerManuel d'imp
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Produits CA référencésCe documen
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Table des matièresChapitre 1 : Int
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Installation sur SQL Server (Window
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Options CA Workflow ...............
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Chapitre 8 : Utilisation du lanceur
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Liste des utilisateurs par défaut
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Composants du serveur principal ou
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Planification de votre mise à nive
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Fonctionnement de la console WebCha
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Mise à niveau de CA CMDB à partir
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Migration de données Automatisatio
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Migration d'un univers CA Business
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Configuration après la mise à niv
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Chapitre 3 : PlanificationCe chapit
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Liste des ports par défaut et des
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Planification de l'installation de
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Planification d'installation de CA
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Planification d'intégration de CA
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Planification d'intégration de CA
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Stratégies d'implémentationStrat
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Chapitre 4 : InstallationCe chapitr
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Installation de la CA MDBInstallati
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Installation de la CA MDB4. Entrez
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Installation de la CA MDB5. A l'inv
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Installation de CA Service Desk Man
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Installation de CA NSM Integration4
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Installation de CA EEMInstallation
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Installation de CA EEMPour installe
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Installation des adaptateurs Federa
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Installation des adaptateurs Federa
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Installation de FAST ESPInstallatio
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Installation de FAST ESP3. Sélecti
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Installation de CA Business Intelli
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Vérification de l'installation■
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Chapitre 5 : configurationCe chapit
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Configuration des composants de CA
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Configuration de l'interface WebPer
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Exécution de la fiche de rapport d
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Configuration de FAST ESPUtilisatio
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Configuration de FAST ESP■Quand v
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Configuration de CA WorkflowRemarqu
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Configuration de l'intégration des
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Implémentation de l'hébergement m
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Chapitre 6 : PersonnalisationCe cha
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Personnalisation de méthode de not
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Personnalisation des requêtes et m
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Personnalisation de schémaPersonna
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Chapitre 7 : Remplissage de CA CMDB
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Glossaire relatif au remplissage de
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Importation de données à l'aide d
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Adaptateurs Federation4. Démarrez
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Adaptateurs Federation■ Pour chaq
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Adaptateurs FederationAll_attribute
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Adaptateurs FederationPour créer l
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Adaptateurs Federation3. Ouvrez le
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Chapitre 8 : Utilisation du lanceur
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Terminologie RDGTerminologie RDGLes
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Visionneuse CMDBfVisionneuse CMDBfC
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Définition d'un RDG dans CA CMDBCh
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Définition d'un RDG dans CA CMDBEs
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Définition d'un RDG dans CA CMDBUR
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Définition d'un RDG dans CA CMDBEx
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Federation et le chargeur général
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Federation et le chargeur général
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Configuration des RDG pour la visio
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Chapitre 9 : Gestion des services W
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Conseils pour les clients des servi
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Configuration des services WebCerta
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Sécurité des services Web3. Recyc
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Gestion des erreurs■Configuration
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Gestion des erreursTemporisationsLe
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Installation des services WebInstal
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Caractéristiques externeslogin (Us
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Caractéristiques externesImplémen
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Caractéristiques externesAutoriser
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Caractéristiques externes■■■
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Caractéristiques externesAccès si
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ObjetsUn objet possède des attribu
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ObjetsAjoutez tous les autres types
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ObjetsElément XML Type Description
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méthodologie ITILLes exemples de c
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Utilisation des services WebUtilisa
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Utilisation des services WebPriorit
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Chapitre 10 : Intégration à d'aut
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Intégration CA WorkflowDémarrage
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Intégration CA WorkflowCA EEM et C
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Intégration de CA NSMIntégration
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Intégration de CA NSM3. Répondez
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Intégration de CA NSMCréation d'a
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Intégration de CA NSMPour commence
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Intégration de CA NSMPour filtrer
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Intégration de CA NSMDéfinitions
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Intégration de CA NSMuser_IDIdenti
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Intégration de CA NSMRédacteurs d
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Intégration de CA NSMuser_IDIdenti
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Intégration de CA NSM&Minor-srcNom
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Intégration de CA NSMLa liste de r
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Intégration de CA NSMEnregistremen
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Intégration de CA NSMSpécifie le
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Intégration de CA NSMParamètres (
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Intégration de CA NSMdest-nameSpé
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Intégration de CA NSMComme pour le
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