CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Personnalisation des requêtes et messagesPour identifier la personne ayant rapporté l'odre de changement (Utilisateurfinal affecté) dans le corps du message, entrez ce qui suit dans le champCorps du message de la notification (ainsi que le reste du texte que vousvoulez voir figurer dans le corps du message) :@{change_id.requestor.combo_name}Si vous voulez rouvrir un ordre de changement spécifique par numéro et quevous voulez que le message apparaisse comme suit, utilisez la syntaxesuivante :Rouvrir l'ordre de changement @{change_id.chg_ref_num}Remarque : Pour que les messages puissent fournir des informations sur unedemande client ayant déclenché une notification, le champ Titre du messagede la notification ou Corps du message de la notification doit contenir unattribut dans l'objet journal d'activité qui fait référence à l'objet demandeclient, iss. En utilisant les informations pour les demandes et les ordres dechangement présentées dans cette section ainsi que les informations sur lesobjets et les attributs contenues dans le Manuel de référence technique de CAService Desk Manager, vous pouvez réaliser ces opérations.Par exemple, pour inclure la priorité de la demande client dans le titre dumessage, entrez ce qui suit dans le champ Titre du message de la notification(ainsi que le reste du texte que vous voulez voir figurer dans le titre) :@{issue_id.priority.sym}Chapitre 6 : Personnalisation 287