CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

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Migration d'un univers CA Business Intelligence personnalisé3. Importez votre univers personnalisé.4. Enregistrez une copie de l'univers sur votre disque local.L'univers personnalisé est sauvegardé.Informations complémentaires :Déplacement du développement à la production (page 418)Installation d'un univers CA Business IntelligenceVous installez l'univers pour remplacer l'univers et les rapports de CA BusinessIntelligence version12.0.Pour installer l'univers1. A partir du DVD 2 de CA Service Desk, exécutez le fichier setup.exe.2. Cliquez sur l'onglet Installation de produits.3. Faites défiler la liste et sélectionnez Configuration de CA BusinessIntelligence.L'assistant d'installation des composants de CA Service Desk s'affiche.4. Cliquez sur Suivant et saisissez vos informations d'identification.Remarque : Si CA Service Desk Manager n'est pas installé sur cetordinateur, spécifiez le nom d'hôte CA Service Desk Manager.5. Cliquez sur Terminer.L'univers et les rapports CA Business Intelligence version12.0 sontremplacés et les rapports r12.5 sont créés dans les sous-dossiers.Mise à jour d'un lien d'universBien que le nom d'univers reste inchangé dans CA Service Desk Managerr12.5, vous devez mettre à jour le lien d'univers vers l'univers. Sinon, vouspouvez rencontrer des problèmes de connexion à l'univers lorsque vousexécutez vos rapports et lorsque vous importez l'univers. Le message d'erreursuivant peut survenir.Impossible de résoudre l'ID d'univers principalPour mettre à jour le lien d'univers1. Démarrez Universe Designer sur le même ordinateur que celui utilisé poursauvegarder l'univers personnalisé.2. Sélectionnez File, Open pour ouvrir votre univers personnalisé.48 Manuel d'implémentation
Configuration après la mise à niveau3. Sélectionnez File, Parameters.La boîte de dialogue Universe Parameters s'affiche.4. Cliquez sur l'onglet Links.5. Sous la colonne Name, cliquez sur l'univers CA Service Desk Manager.Le bouton Change Source est activé.6. Cliquez sur le bouton Change Source.7. Recherchez et sélectionnez l'emplacement du fichier .unv de CA ServiceDesk Manager.Remarque : Le fichier .unv est généralement situé dans le dossier CAUniverses.8. Cliquez sur Open, puis sur OK.Le lien d'univers est mis à jour.9. Exportez l'univers personnalisé.Configuration après la mise à niveauVous configurez le produit quand la mise à niveau est terminée. Utilisezl'assistant de configuration pour vérifier vos personnalisations existantes.Remarque : Si la boîte de dialogue de configuration se ferme sans terminer laconfiguration post-mise à niveau, exécutez pdm_configure -s à partir de laligne de commande.Mise à niveau de CA Workflow et de CA EEMVous installez CA Workflow et CA EEM séparément dans CA Service DeskManager r12.5.Lorsque vous migrez vers r12.5, vous devez effectuer une mise à niveau versCA EEM r8.3 et CA Workflow r1.1.5, au minimum.Remarque : Vous pouvez effectuer une mise à niveau directement de CA EEMr8. à r8.4 SP3.Pour mettre à niveau CA EEM et CA Workflow, exécutez les tâches suivantes :1. Vérifiez que vous avec effectué la mise à niveau vers CA Service DeskManager r12.5.2. Insérez le média d'installation dans le lecteur.Chapitre 2 : Mise à niveau 49
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Importation de données à l'aide d
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Adaptateurs Federation■ Pour chaq
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Adaptateurs FederationPour créer l
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Adaptateurs Federation3. Ouvrez le
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Chapitre 8 : Utilisation du lanceur
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Terminologie RDGTerminologie RDGLes
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Visionneuse CMDBfVisionneuse CMDBfC
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Définition d'un RDG dans CA CMDBCh
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Définition d'un RDG dans CA CMDBUR
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Définition d'un RDG dans CA CMDBEx
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Federation et le chargeur général
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Configuration des RDG pour la visio
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Chapitre 9 : Gestion des services W
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Conseils pour les clients des servi
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Configuration des services WebCerta
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Sécurité des services Web3. Recyc
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Gestion des erreurs■Configuration
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Gestion des erreursTemporisationsLe
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ObjetsUn objet possède des attribu
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ObjetsAjoutez tous les autres types
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ObjetsElément XML Type Description
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méthodologie ITILLes exemples de c
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Utilisation des services WebUtilisa
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