CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Exécution des politiques d'automatisationExécution des politiques d'automatisationDans Gestion des connaissances, la fonctionnalité Politiques d'automatisationfournit un ensemble de politiques d'automatisation par défaut qui vouspermettent de gérer plus efficacement les connaissances de votreorganisation. Une politique d'automatisation décrit la condition qui permet demarquer les documents pour la correction et de les identifier pour lapublication ou le retrait tout au long des diverses étapes du processus de cyclede vie du document. Par exemple, vous pouvez spécifier la politique par défautde "correction des liens rompus" qui correspond aux documents trouvés dansla base de connaissances avec des liens rompus. La tâche de correction duproblème peut être affectée à un analyste.La page Liste des politiques d'automatisation contient les détails des politiquesque vous pouvez gérer. Pour afficher cette page, sélectionnez l'ongletAdministration, Connaissances, Politiques d'automatisation.Chaque politique contient une requête stockée qui s'exécute en cas decorrespondance des documents pendant le traitement. Après le traitement, unrapport Politique de cycle de vie apparaît sur le tableau de résultats de CAService Desk Manager. Pour afficher un rapport, sélectionnez Documents deconnaissances, Politiques d'automatisation. Le tableau de résultats permet àl'analyste de gérer ses propres documents, et par défaut, à l'administrateur degérer tous les documents de chaque rôle.Pour implémenter les rapports, vous devez exécuter un processus par lot avecle Planificateur de politiques d'automatisation. Le planificateur s'exécute sur leserveur et affiche les données requises pour voir les rapports. Quand vousavez terminé, exécutez la fiche de rapport des connaissances (page 195).Pour exécuter le Planificateur de politiques d'automatisation1. Sélectionnez l'onglet Administration, accédez à Connaissances, Politiquesd'automatisation, Planification.Le Planificateur de politiques d'automatisation apparaît.2. Remplissez les champs suivants :Dernière mise à jourSélectionnez la case à cocher Exécuter le calcul.PlanningSpécifiez la date et l'heure auxquelles CA Service Desk Managereffectue le calcul et exécute les politiques.3. Cliquez sur Enregistrer.194 Manuel d'implémentation