CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Chapitre 6 : PersonnalisationCe chapitre traite des sujets suivants :Aperçu de la personnalisation (page 265)Personnalisation de méthode de notification (page 266)Personnalisation des requêtes et messages (page 275)Personnalisation de schéma (page 289)Personnalisation de l'interface Web (page 305)Personnalisation du stockage des données du journal d'événements (page400)Personnalisation des Rapports CA Business Intelligence (page 402)Personnalisation des rapports hérités (page 420)Aperçu de la personnalisationCA Service Desk Manager est un produit exceptionnellement flexible conçupour accomplir diverses fonctions de gestion des services informatiques. Leproduit fournit un large éventail de fonctions et divers contenus de bonnespratiques pour assurer que vos besoins de gestion des services sont satisfaitsde manière aussi rapide et complète que possible.Bien que nous soyons convaincus que l'implémentation par défaut du produitCA Service Desk Manager conviendra aux processus et à la terminologieutilisés dans la plupart des entreprises informatiques, nous sommes conscientsqu'il peut être nécessaire de moduler le produit pour qu'il soit en parfaiteadéquation avec les spécifications de votre entreprise. A cette fin, le produitinclut un grand éventail d'approches pour permettant de le personnaliser poursatisfaire vos besoins spécifiques, y compris :■■■■Personnalisation d'utilisateur finalConfiguration de l'ensemble du systèmeAdaptation basée sur les outilsPersonnalisation au niveau du codeIl existe différents types d'approches pour personnaliser le produit.Chapitre 6 : Personnalisation 265