CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Personnalisation des requêtes et messagesPersonnalisation des messages de notification d’activitéDes messages de notification peuvent être envoyés automatiquement lorsquedes activités de demande interviennent.Remarque : Pour plus d'informations sur les messages de notification et desinstructions sur la définition des notifications d'activité, reportez-vous auManuel d'administration.Deux des champs à définir dans la fenêtre Détail des notifications d’activitésont Titre du message de la notification et Corps du message de la notification.Ces deux champs peuvent contenir des attributs de l'objet journal d'activité(alg pour Demandes/Incidents/Problèmes, chgalg pour Ordres de changementet issalg pour Demandes client). Ces trois objets journal d'activité sontpratiquement identiques et permettent d'identifier la demande spécifiqueassociée à l'activité.Mise en forme d’attributs pour les notifications d’activitéVous pouvez utiliser les propriétés répertoriées ci-après pour éventuellementmettre en forme et remplacer certains attributs. Ceci peut êtreparticulièrement utile lors de la mise en forme de notifications HTML danslesquelles les données de l'attribut doivent être remplacées pour être enconformité avec les normes HTML.Pour inclure une mise en forme, utilisez la syntaxe suivante :@{property=value property=value:attribute_name}Les paires de valeurs de propriétés sont séparées au moins par un espace etne distinguent pas les majuscules et les minuscules. Le signe deux-pointssépare les propriétés de mise en forme du nom de l’attribut. Si aucunepropriété n’est répertoriée, aucune mise en forme et aucun remplacement nesera effectué sur l’attribut.Le tableau suivant présente les propriétés de mise en forme disponibles :PropertyDescriptionDATE_FMT Spécifie le format de date de l’attribut. Les valeurs valides sont :MM/DD/YYYYMM-DD-YYYYDD/MM/YYYYDD-MM-YYYYYYYY/MM/DDYYYY-MM-DDChapitre 6 : Personnalisation 283