CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies

Configuration après la mise à niveauPour ajouter le champ Priorité de l'incident à un incident, procédez comme suit:1. Installez l'option de use_incident_priority à partir du Gestionnaired'options, Gestionnaire de demandes.2. Servez-vous de Web Screen Painter pour ajouter le champ Priorité del'incident aux pages de détails des incidents.La valeur Priorité de l'incident apparaît sur la page Détail de l’incidentenregistrée lorsque l'option use_incident_priority est installée. Si l'optionuse_incident_priority n'est pas installée, la valeur de priorité de l'incidentest zéro.Remarque : L'option use_incident_priority gère uniquement la valeur Prioritéde l'incident. Cette option n'est pas associée au calcul de la priorité.Informations complémentaires :Définir la plage d'urgence pour les utilisateurs de self-service (page 59)Ajout du champ Urgence aux tickets d'employésPar défaut, le champ Urgence n'apparaît pas sur les incidents ou demandesd'employés. Vous pouvez néanmoins ajouter le champ Urgence à l'aide del'option urgency_on_employee.Remarque : Quand vous désinstallez l'option urgency_on_employee et quevous désactivez le calcul de la priorité, le champ Priorité apparaît sur les pagesDétail de l’appel et Détail de l'incident pour les utilisateurs du self-service.Pour ajouter le champ Urgence à des tickets d'employés, installez l'optionurgency_on_employee à partir du Gestionnaire d'options, Gestionnaire dedemandes. Le champ Urgence apparaît sur les incidents ou les demandesd'employés. Les utilisateurs du self-service peuvent remplacer la valeur surl'incident.Chapitre 2 : Mise à niveau 57