CA Service Desk Manager - Manuel d ... - CA Technologies
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Intégration de <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> à SAP Solution <strong>Manager</strong>Nous vous recommandons de définir ces attributs de contact sur requis aprèsavoir vérifié que l'intégration s'est achevée correctement. Si vous définissezces champs d'enregistrement de contact sur requis avant de vérifierl'intégration, une interruption peut survenir dans certains environnements.L'intégration de votre environnement de <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> à SAPSolution <strong>Manager</strong> prend en charge les scénarios suivants :SAP Solution <strong>Manager</strong> contrôle le cycle de vie de l'incidentIndique le fonctionnement continu d'un processus de support d'incidentSAP stabilisé, sans interruption pour votre organisation. Après avoir mis àjour les incidents initiés par SAP, ils se synchronisent avec <strong>CA</strong> <strong>Service</strong><strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> pour prendre en charge un seul référentiel pour tous lesincidents dans l'entreprise.Ce scénario réduit les risques d'audit SOX, étant donné que le référentielunique contient une source unique de vérité pour les incidents au sein detoute l'entreprise, par opposition à deux ou plusieurs référentielsd'incidents pour toute une entreprise (tel que SAP Solution <strong>Manager</strong> et <strong>CA</strong><strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> pour d'autres types de ticket).Propagation automatique des incidents de <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong>vers SAP Solution <strong>Manager</strong>Propage les incidents de <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> vers SAP et fournit unseul point d'entrée pour tous les incidents vers les clients, par oppositionaux utilisateurs finaux ou analystes devant décider de l'outil de supportpour ouvrir les incidents.Remarque : Ce scénario comprend les avantages présentés au scénarioprécédent.Remarque : Pour les incidents ouverts, <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> et SAPSolution <strong>Manager</strong> synchronisent les informations supplémentaires qui ajoutentautomatiquement les données SAP à l'incident de <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong>.Ces informations supplémentaires incluent les changements de priorité,destinataire, commentaires et description et la plupart des données SAPpertinentes nécessaires pour gérer l'incident des produits.Informations complémentaires :Comment SAP Solution <strong>Manager</strong> contrôle le cycle de vie des incidents -Exemple (page 598)Propagation des incidents de <strong>CA</strong> <strong>Service</strong> <strong>Desk</strong> <strong>Manager</strong> à SAP Solution<strong>Manager</strong> - Exemple (page 598)Chapitre 10 : Intégration à d'autres produits 597

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